Más de 7,300 arequipeños acudieron a la Sunass por reclamos con el servicio de agua potable de Sedapar
Nota de prensaPresencia del regulador se reforzó en los distritos mediante campañas itinerantes y sede de la empresa Sedapar.
14 de enero de 2026 - 2:26 p. m.
A lo largo del año 2025, más de 7,300 usuarios del servicio de agua potable en Arequipa recurrieron a la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) en busca de orientación, principalmente para conocer el procedimiento de reclamo frente a la empresa Sedapar, así como por facturación elevada y problemas de abastecimiento.
De acuerdo con el balance anual del regulador, la mayor demanda de orientación se concentró en los distritos de Arequipa Metropolitana. El Cercado encabezó la lista con 2,435 atenciones, seguido de Cerro Colorado (748), Paucarpata (685), Miraflores (529) y Mariano Melgar (471), entre otros sectores comprendidos en el ámbito de prestación de Sedapar.
Las consultas más recurrentes estuvieron vinculadas a aspectos comerciales del servicio. Un total de 4,410 usuarios solicitaron información sobre cómo iniciar un reclamo ante la empresa de agua y los plazos administrativos para su resolución. A ello se sumaron 1,282 consultas relacionadas con expedientes en apelación ante el Tribunal de Reclamos y 595 orientaciones por consumo elevado.
En los aspectos operacionales, la Sunass atendió las quejas de los usuarios que reportaron la falta de agua, roturas de tuberías, fugas en cajas de medidores, aniegos y problemas de alcantarillado, que, en conjunto, sumaron 305 incidencias. También se registraron consultas por robo de medidores, conexiones clandestinas, calidad del agua, obras inconclusas, entre otros.
La presencia del regulador se reforzó, además, en las provincias de la región mediante campañas itinerantes y atención directa. En Mollendo se registró el mayor número de consultas fuera de la capital regional, con 227 orientaciones; mientras que en provincias como Caylloma, Camaná y Caravelí se evidenció una reducción de quejas en comparación con el 2024.
El jefe de la Sunass en Arequipa exhortó a los usuarios a utilizar los canales de atención del regulador —la línea gratuita 1899, el teléfono 054-755267 y las redes sociales— para recibir orientación gratuita, sobre el tipo de reclamo, los plazos administrativos y las vías de apelación. La atención presencial se brinda en la urbanización La Esperanza (ADEPA) n.° 11, en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero.
De acuerdo con el balance anual del regulador, la mayor demanda de orientación se concentró en los distritos de Arequipa Metropolitana. El Cercado encabezó la lista con 2,435 atenciones, seguido de Cerro Colorado (748), Paucarpata (685), Miraflores (529) y Mariano Melgar (471), entre otros sectores comprendidos en el ámbito de prestación de Sedapar.
Las consultas más recurrentes estuvieron vinculadas a aspectos comerciales del servicio. Un total de 4,410 usuarios solicitaron información sobre cómo iniciar un reclamo ante la empresa de agua y los plazos administrativos para su resolución. A ello se sumaron 1,282 consultas relacionadas con expedientes en apelación ante el Tribunal de Reclamos y 595 orientaciones por consumo elevado.
En los aspectos operacionales, la Sunass atendió las quejas de los usuarios que reportaron la falta de agua, roturas de tuberías, fugas en cajas de medidores, aniegos y problemas de alcantarillado, que, en conjunto, sumaron 305 incidencias. También se registraron consultas por robo de medidores, conexiones clandestinas, calidad del agua, obras inconclusas, entre otros.
La presencia del regulador se reforzó, además, en las provincias de la región mediante campañas itinerantes y atención directa. En Mollendo se registró el mayor número de consultas fuera de la capital regional, con 227 orientaciones; mientras que en provincias como Caylloma, Camaná y Caravelí se evidenció una reducción de quejas en comparación con el 2024.
El jefe de la Sunass en Arequipa exhortó a los usuarios a utilizar los canales de atención del regulador —la línea gratuita 1899, el teléfono 054-755267 y las redes sociales— para recibir orientación gratuita, sobre el tipo de reclamo, los plazos administrativos y las vías de apelación. La atención presencial se brinda en la urbanización La Esperanza (ADEPA) n.° 11, en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero.