Sunass exhorta a EPS Moquegua mejorar comunicación con usuarios ante llamadas telefónicas de emergencia
Nota de prensaTras reclamos por falta de respuesta oportuna ante ocurrencias operacionales y cortes del agua potable.
13 de enero de 2026 - 3:43 p. m.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) exhortó a la EPS Moquegua a fortalecer la atención en sus líneas telefónicas de emergencia y mejorar la comunicación con los usuarios, luego de que se reportaran dificultades para contactar con la empresa durante incidentes operacionales y cortes del servicio.
Durante una reunión con la EPS, la Sunass recordó que la normativa vigente obliga a las empresas prestadoras a mantener una línea telefónica exclusiva para emergencias, disponible las 24 horas, a fin de que los usuarios puedan reportar ocurrencias operacionales, como aniegos, fugas, desbordes, en red o en conexiones, entre otros casos.
Esta disposición forma parte del Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado mediante Resolución de Consejo Directivo n.° 058-2023-SUNASS-CD.
El regulador advirtió que la falta de respuesta oportuna en situaciones de emergencia genera incertidumbre y malestar en la población, por lo que destacó la importancia de brindar información clara y accesible sobre tiempos de atención, medidas adoptadas y mecanismos alternativos de abastecimiento.
En esa línea, precisó que ello implica el uso de mecanismos de comunicación efectivos y oportunos hacia los usuarios, que permitan mantenerlos informados durante toda la emergencia y evitar la desinformación.
La Sunass supervisará el cumplimiento de las obligaciones de la EPS Moquegua respecto a la atención de emergencias y la operatividad de sus canales de contacto con los usuarios.
El regulador recordó que tiene a disposición el Fono Sunass 1899, línea gratuita para consultas, orientación y reportes operacionales, así como el WhatsApp (01) 614-3180. Asimismo, los ciudadanos pueden acercarse a su oficina ubicada en calle Lima n.º 200, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Durante una reunión con la EPS, la Sunass recordó que la normativa vigente obliga a las empresas prestadoras a mantener una línea telefónica exclusiva para emergencias, disponible las 24 horas, a fin de que los usuarios puedan reportar ocurrencias operacionales, como aniegos, fugas, desbordes, en red o en conexiones, entre otros casos.
Esta disposición forma parte del Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado mediante Resolución de Consejo Directivo n.° 058-2023-SUNASS-CD.
El regulador advirtió que la falta de respuesta oportuna en situaciones de emergencia genera incertidumbre y malestar en la población, por lo que destacó la importancia de brindar información clara y accesible sobre tiempos de atención, medidas adoptadas y mecanismos alternativos de abastecimiento.
En esa línea, precisó que ello implica el uso de mecanismos de comunicación efectivos y oportunos hacia los usuarios, que permitan mantenerlos informados durante toda la emergencia y evitar la desinformación.
La Sunass supervisará el cumplimiento de las obligaciones de la EPS Moquegua respecto a la atención de emergencias y la operatividad de sus canales de contacto con los usuarios.
El regulador recordó que tiene a disposición el Fono Sunass 1899, línea gratuita para consultas, orientación y reportes operacionales, así como el WhatsApp (01) 614-3180. Asimismo, los ciudadanos pueden acercarse a su oficina ubicada en calle Lima n.º 200, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.