Sunass orientó a 1946 usuarios de Loreto sobre servicios de agua potable y saneamiento en 2025
Nota de prensaMás del 78 % de las consultas fue comercial, mientras que la atención presencial alcanzó el 84 % en la región Loreto.
13 de enero de 2026 - 12:36 p. m.
La Oficina Desconcentrada de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) en Loreto orientó a 1946 usuarios durante el año 2025, mediante su plataforma de atención al usuario y campañas itinerantes en diversos puntos de la región.
Del total de atenciones, 78.6 % correspondió a temas comerciales, como problemas de facturación, fraccionamiento de deudas y procedimientos de reclamo; 20.5 % a aspectos operacionales, como falta de agua y roturas de tuberías; y 0.9 % a consultas generales, incluyendo deberes y derechos de los usuarios.
En cuanto a las modalidades de atención, 84.1 % se realizó de manera presencial (en oficina y campañas itinerantes), 15.7 % vía telefónica y 0.2 % mediante canales digitales, como WhatsApp y redes sociales.
Procedimiento de reclamos
La Sunass recuerda a la población usuaria que todo procedimiento de reclamo se inicia en la EPS Sedaloreto. De no estar conforme con la solución que le brinda la EPS, puede interponer un recurso de apelación ante la misma empresa, la cual remitirá lo actuado al Tribunal de Solución de Reclamos (Trass) de la Sunass, que emitirá una resolución en segunda y última instancia administrativa.
La empresa de agua tiene la obligación de recibir el reclamo. El usuario, mientras dure el mismo, no está obligado a pagar el recibo en cuestión y tampoco le pueden cortar el servicio, hasta que la controversia haya sido resuelta.
El regulador recomienda a los usuarios revisar las instalaciones internas y conexiones de su casa, a fin de mantenerlas en buen estado, como caños, inodoros, tanques elevados, cisternas, etc., para evitar posibles facturaciones elevadas.
Acude a Sunass
Los usuarios que necesiten información o deseen realizar consultas sobre los servicios de saneamiento pueden comunicarse al número gratuito Fono Sunass 1899 o acudir a la oficina del regulador en la calle Tacna n.º 450, Iquitos, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Del total de atenciones, 78.6 % correspondió a temas comerciales, como problemas de facturación, fraccionamiento de deudas y procedimientos de reclamo; 20.5 % a aspectos operacionales, como falta de agua y roturas de tuberías; y 0.9 % a consultas generales, incluyendo deberes y derechos de los usuarios.
En cuanto a las modalidades de atención, 84.1 % se realizó de manera presencial (en oficina y campañas itinerantes), 15.7 % vía telefónica y 0.2 % mediante canales digitales, como WhatsApp y redes sociales.
Procedimiento de reclamos
La Sunass recuerda a la población usuaria que todo procedimiento de reclamo se inicia en la EPS Sedaloreto. De no estar conforme con la solución que le brinda la EPS, puede interponer un recurso de apelación ante la misma empresa, la cual remitirá lo actuado al Tribunal de Solución de Reclamos (Trass) de la Sunass, que emitirá una resolución en segunda y última instancia administrativa.
La empresa de agua tiene la obligación de recibir el reclamo. El usuario, mientras dure el mismo, no está obligado a pagar el recibo en cuestión y tampoco le pueden cortar el servicio, hasta que la controversia haya sido resuelta.
El regulador recomienda a los usuarios revisar las instalaciones internas y conexiones de su casa, a fin de mantenerlas en buen estado, como caños, inodoros, tanques elevados, cisternas, etc., para evitar posibles facturaciones elevadas.
Acude a Sunass
Los usuarios que necesiten información o deseen realizar consultas sobre los servicios de saneamiento pueden comunicarse al número gratuito Fono Sunass 1899 o acudir a la oficina del regulador en la calle Tacna n.º 450, Iquitos, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.