¿Tu vivienda fue afectada por un aniego o rotura de tubería? Conoce cómo la póliza de seguros de tu empresa puede cubrir los daños

Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento

Cuando ocurre un aniego por la rotura de una tubería de agua potable o desagüe, los usuarios no solo tienen derecho a una atención inmediata, sino también a ser resarcidos por los daños sufridos. Por ello, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) recuerda que las empresas prestadoras (EPS) están obligadas a contar con una póliza de seguros de responsabilidad civil, instrumento clave para cubrir los perjuicios ocasionados a personas, viviendas y bienes de los usuarios.

Ante una emergencia de este tipo, la EPS debe intervenir para controlar los posibles incidentes y reducir la afectación. Paralelamente, es fundamental que los usuarios actúen oportunamente y sigan estas recomendaciones:

Reportar el hecho de inmediato, brindando la dirección, el área afectada y el número de suministro.
Reunir evidencias, como fotografías, videos, documentos o testimonios que acrediten los daños, tanto los ocurridos a las personas como a sus bienes.
Registrar un reclamo formal en los canales oficiales de su empresa prestadora.
Solicitar la evaluación de los daños, a fin de que la empresa determine la responsabilidad y proceda conforme a lo establecido.

Las empresas de agua son las responsables de realizar las gestiones para que la póliza contratada se active en caso ocurra un hecho que afecte a los usuarios, salvo que la EPS asuma directamente los daños ocasionados.

Es importante señalar que la obligación normativa también incluye los daños a las personas para considerarlos en el concepto de reparación.

Durante todo el proceso, la Sunass supervisa que la empresa atienda los problemas operacionales, ejecute la limpieza de las zonas afectadas y acompañe a los usuarios perjudicados, a fin de garantizar el respeto de sus derechos. Para más información pueden comunicarse al Fono Sunass 1899.