Más de 186 mil usuarios del servicio de agua potable recibieron orientación de Sunass en 2025
Nota de prensaNúmero de atenciones a consultas ciudadanas creció en 30 % respecto de 2024.
9 de enero de 2026 - 2:41 p. m.
Durante el 2025, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) orientó a 186,265 usuarios en todo el país, con relación a los servicios de agua potable y saneamiento. La cifra representa un crecimiento del 30 % respecto al año anterior.
Tipología de consultas
El 57 % de las atenciones estuvo ligada a temas comerciales, como consumos elevados, procedimientos de reclamo y problemas con la facturación. En tanto, el 30% respondió a problemas operacionales que afectan directamente la vida diaria de las familias, como falta de agua, aniegos, fallas en el alcantarillado y rotura de tuberías.
El 13% restante correspondió a consultas sobre expedientes de apelación, derechos y deberes de los usuarios, así como información sobre las funciones de Sunass.
Canales de atención
El 48 % de las atenciones se realizó por vía telefónica (Fono Sunass 1899); el 25 % en las oficinas desconcentradas y de atención al usuario; el 26 % de los usuarios recibió orientación a través de campañas informativas vía nuestra oficina itinerante Sunass Móvil y en los locales del prestador, así como por WhatsApp (1 614 3180), redes sociales, atención de escritos y correo electrónico.
Las regiones con mayor número de orientaciones fueron Lima (32 %), Piura (14 %), Lambayeque (7 %), Arequipa (4 %) y Callao (4 %).
El compromiso con una atención eficaz se reflejó en el 96 % de índice de satisfacción de los usuarios, con lo que se busca mejorar la respuesta ante los problemas con los servicios de agua potable y alcantarillado.
Diálogo con el ciudadano
La Sunass desarrolló 314 microaudiencias ciudadanas a través del programa ¡Participa, vecino!, en los ámbitos rural y de pequeñas ciudades, beneficiando a 134,663 familias que enfrentaban problemas no atendidos oportunamente por los prestadores de los servicios de agua y saneamiento.
Estas actividades incluyeron 295 encuentros presenciales y 19 virtuales, además de 682 charlas informativas. Asimismo, se llevaron a cabo 55 foros de rendición de cuentas, con la participación de 2446 ciudadanos interesados en conocer los resultados de la gestión de Sunass en sus regiones.
Tipología de consultas
El 57 % de las atenciones estuvo ligada a temas comerciales, como consumos elevados, procedimientos de reclamo y problemas con la facturación. En tanto, el 30% respondió a problemas operacionales que afectan directamente la vida diaria de las familias, como falta de agua, aniegos, fallas en el alcantarillado y rotura de tuberías.
El 13% restante correspondió a consultas sobre expedientes de apelación, derechos y deberes de los usuarios, así como información sobre las funciones de Sunass.
Canales de atención
El 48 % de las atenciones se realizó por vía telefónica (Fono Sunass 1899); el 25 % en las oficinas desconcentradas y de atención al usuario; el 26 % de los usuarios recibió orientación a través de campañas informativas vía nuestra oficina itinerante Sunass Móvil y en los locales del prestador, así como por WhatsApp (1 614 3180), redes sociales, atención de escritos y correo electrónico.
Las regiones con mayor número de orientaciones fueron Lima (32 %), Piura (14 %), Lambayeque (7 %), Arequipa (4 %) y Callao (4 %).
El compromiso con una atención eficaz se reflejó en el 96 % de índice de satisfacción de los usuarios, con lo que se busca mejorar la respuesta ante los problemas con los servicios de agua potable y alcantarillado.
Diálogo con el ciudadano
La Sunass desarrolló 314 microaudiencias ciudadanas a través del programa ¡Participa, vecino!, en los ámbitos rural y de pequeñas ciudades, beneficiando a 134,663 familias que enfrentaban problemas no atendidos oportunamente por los prestadores de los servicios de agua y saneamiento.
Estas actividades incluyeron 295 encuentros presenciales y 19 virtuales, además de 682 charlas informativas. Asimismo, se llevaron a cabo 55 foros de rendición de cuentas, con la participación de 2446 ciudadanos interesados en conocer los resultados de la gestión de Sunass en sus regiones.