Lambayeque: Sunass solicita a Epsel S. A. recalcular facturación a usuarios de Zaña por reducción en horario de abastecimiento del agua
Nota de prensaRegulador constató que el servicio se restableció en el horario diurno.
5 de agosto de 2025 - 2:33 p. m.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) verificó la restitución del agua potable en el distrito de Zaña, en el horario diurno, tras las interrupciones registradas por problemas de operatividad en uno de los pozos que abastece a dicha localidad.
Durante la inspección, realizada con personal técnico de Epsel S. A., se constató que el servicio se viene brindando en el horario de 6:00 a. m. a 10:00 a. m., a cerca de 4 mil usuarios. Sin embargo, esta reducción en el horario de abastecimiento —de 9 a 4 horas— es una afectación al servicio habitual.
Por ello, y en concordancia con el Reglamento de la Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, la Sunass ha solicitado a Epsel S. A. recalcular el consumo facturado a los usuarios, considerando los días de restricción y el horario de abastecimiento, a fin de que se cobre únicamente por el servicio efectivamente brindado.
En tanto, funcionarios de Epsel S. A. informaron que se realizan trabajos de rehabilitación en un pozo ubicado en el estadio municipal de Zaña, para verificar sus condiciones operativas y la calidad del agua. De no ser viable su recuperación, se evaluará la habilitación de una fuente alternativa para ampliar el horario del servicio, refirieron.
La Sunass también dialogó con los usuarios y los instó a reportar cualquier interrupción o deficiencia del servicio. Estas acciones forman parte de sus funciones de fiscalización para garantizar que las empresas prestadoras cumplan con los estándares de calidad y continuidad establecidos por la normativa.
Canales de atención
Ante problemas con los servicios de saneamiento, los usuarios, primero, deben comunicarse con su empresa prestadora y, de no ser atendidos, pueden acudir a la Sunass mediante su línea directa 1899 o visitar su oficina en la calle Almirante Villar 330, urbanización Santa Victoria, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Asimismo, se tiene a disposición el WhatsApp (01 614 3180) habilitado, exclusivamente, para emergencias relacionadas con problemas operacionales.
Durante la inspección, realizada con personal técnico de Epsel S. A., se constató que el servicio se viene brindando en el horario de 6:00 a. m. a 10:00 a. m., a cerca de 4 mil usuarios. Sin embargo, esta reducción en el horario de abastecimiento —de 9 a 4 horas— es una afectación al servicio habitual.
Por ello, y en concordancia con el Reglamento de la Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, la Sunass ha solicitado a Epsel S. A. recalcular el consumo facturado a los usuarios, considerando los días de restricción y el horario de abastecimiento, a fin de que se cobre únicamente por el servicio efectivamente brindado.
En tanto, funcionarios de Epsel S. A. informaron que se realizan trabajos de rehabilitación en un pozo ubicado en el estadio municipal de Zaña, para verificar sus condiciones operativas y la calidad del agua. De no ser viable su recuperación, se evaluará la habilitación de una fuente alternativa para ampliar el horario del servicio, refirieron.
La Sunass también dialogó con los usuarios y los instó a reportar cualquier interrupción o deficiencia del servicio. Estas acciones forman parte de sus funciones de fiscalización para garantizar que las empresas prestadoras cumplan con los estándares de calidad y continuidad establecidos por la normativa.
Canales de atención
Ante problemas con los servicios de saneamiento, los usuarios, primero, deben comunicarse con su empresa prestadora y, de no ser atendidos, pueden acudir a la Sunass mediante su línea directa 1899 o visitar su oficina en la calle Almirante Villar 330, urbanización Santa Victoria, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Asimismo, se tiene a disposición el WhatsApp (01 614 3180) habilitado, exclusivamente, para emergencias relacionadas con problemas operacionales.