Sunass: usuarios pueden solicitar atención de falta de agua potable o problemas que afecten a más de una conexión
Nota de prensaAnte casos de alcance general, como colapsos del desagüe, obras inconclusas, entre otros, la empresa de agua tiene la obligación de atenderlos en los plazos establecidos, se informó en Huaraz.
16 de junio de 2025 - 3:47 p. m.
La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) recuerda a los usuarios de agua potable de Huaraz, Caraz, Chiquián y Aija que, ante problemas de alcance general, que afecten a dos o más conexiones, pueden ejercer su derecho de formalizar la solicitud de atención del caso.
Los reclamos de alcance general, es decir, cuando afectan a un barrio, asentamiento humano o toda una urbanización, ya sea por falta de agua potable, inundación de agua o desagüe o el atoro de un colector que perjudican a varias familias, entre otros problemas operativos, deben reportarse y solicitar su atención mediante el anexo 6 ante la empresa prestadora.
“Una vez presentada la solicitud de atención, la empresa de agua potable tiene la obligación de cumplir con los plazos de solución, como señala el Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento. Por ejemplo, hay un plazo de 48 horas para fugas en la red de agua potable, roturas de tuberías en las redes y/o desbordes en la red de alcantarillado”, precisó la oficina de la Sunass en Huaraz.
Se añadió que, si no se recibe respuesta dentro del plazo, se puede denunciar el hecho ante la Sunass para iniciar acciones de fiscalización. Además, se exhortó a la EPS prever y coordinar con las municipalidades para garantizar la continuidad del servicio de agua potable durante la ejecución de obras públicas para evitar afectaciones a los usuarios.
El regulador informa a los usuarios de las provincias de Huaraz, Caraz, Aija y Chiquián que, ante problemas con sus servicios de saneamiento o cualquier consulta, pueden comunicarse al Fono Sunass 1899, al teléfono 043 366072 o acercarse al jr. Carlos Valenzuela Guardia n.° 1187 (Soledad, parte alta) en Huaraz.
Los reclamos de alcance general, es decir, cuando afectan a un barrio, asentamiento humano o toda una urbanización, ya sea por falta de agua potable, inundación de agua o desagüe o el atoro de un colector que perjudican a varias familias, entre otros problemas operativos, deben reportarse y solicitar su atención mediante el anexo 6 ante la empresa prestadora.
“Una vez presentada la solicitud de atención, la empresa de agua potable tiene la obligación de cumplir con los plazos de solución, como señala el Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento. Por ejemplo, hay un plazo de 48 horas para fugas en la red de agua potable, roturas de tuberías en las redes y/o desbordes en la red de alcantarillado”, precisó la oficina de la Sunass en Huaraz.
Se añadió que, si no se recibe respuesta dentro del plazo, se puede denunciar el hecho ante la Sunass para iniciar acciones de fiscalización. Además, se exhortó a la EPS prever y coordinar con las municipalidades para garantizar la continuidad del servicio de agua potable durante la ejecución de obras públicas para evitar afectaciones a los usuarios.
El regulador informa a los usuarios de las provincias de Huaraz, Caraz, Aija y Chiquián que, ante problemas con sus servicios de saneamiento o cualquier consulta, pueden comunicarse al Fono Sunass 1899, al teléfono 043 366072 o acercarse al jr. Carlos Valenzuela Guardia n.° 1187 (Soledad, parte alta) en Huaraz.