Sunass: empresas de agua no pueden negarse a recibir reclamos de usuarios
Nota de prensaRegulador orientó a población de Yurimaguas, Loreto, sobre cómo reclamar por cobros indebidos y cortes injustificados en agua potable.
11 de junio de 2025 - 10:30 a. m.
Para fortalecer el ejercicio de los derechos de los usuarios, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) realizó una campaña de orientación en la ciudad de Yurimaguas, provincia de Alto Amazonas.
La jornada se desarrolló en la oficina comercial de la EPS Sedaloreto, así como en mercados y plazas de la ciudad, donde se explicó a los ciudadanos el procedimiento para presentar reclamos. Al respecto, se detalló que la EPS no puede negarse a recibir la solicitud, la cual la puede presentar el titular o un usuario mayor de edad con copia del recibo.
En tanto, si falta un requisito, se tiene 3 días hábiles para completarlo. Además de la gratuidad del trámite, el derecho a no pagar los recibos mientras esté en trámite el reclamo y la prohibición de cortes durante este proceso. Pero si se tienen otros recibos pendientes de pago, sí pueden suspenderlo.
Estas actividades buscan empoderar a la población usuaria, brindándoles herramientas para ejercer sus derechos frente a situaciones como facturación indebida, baja presión, interrupciones del servicio o atención deficiente, entre otras.
La Sunass también brindó asistencia técnica al personal del área comercial y de atención al cliente de la EPS Sedaloreto, sede Yurimaguas, para reforzar la aplicación del reglamento de reclamos y los lineamientos resolutivos del Tribunal del regulador.
La EPS Sedaloreto en Yurimaguas cuenta con 14 516 conexiones de agua potable, con una cobertura del 78 % en este servicio y del 23 % en alcantarillado. La continuidad del servicio es, en promedio, de 12.2 horas al día y presenta una micromedición del 94.13 %, según información técnica.
La Sunass recuerda que los usuarios pueden recibir orientación gratuita mediante el número directo 065-391072, la línea gratuita Fono Sunass 1899, así como por sus canales digitales.
La jornada se desarrolló en la oficina comercial de la EPS Sedaloreto, así como en mercados y plazas de la ciudad, donde se explicó a los ciudadanos el procedimiento para presentar reclamos. Al respecto, se detalló que la EPS no puede negarse a recibir la solicitud, la cual la puede presentar el titular o un usuario mayor de edad con copia del recibo.
En tanto, si falta un requisito, se tiene 3 días hábiles para completarlo. Además de la gratuidad del trámite, el derecho a no pagar los recibos mientras esté en trámite el reclamo y la prohibición de cortes durante este proceso. Pero si se tienen otros recibos pendientes de pago, sí pueden suspenderlo.
Estas actividades buscan empoderar a la población usuaria, brindándoles herramientas para ejercer sus derechos frente a situaciones como facturación indebida, baja presión, interrupciones del servicio o atención deficiente, entre otras.
La Sunass también brindó asistencia técnica al personal del área comercial y de atención al cliente de la EPS Sedaloreto, sede Yurimaguas, para reforzar la aplicación del reglamento de reclamos y los lineamientos resolutivos del Tribunal del regulador.
La EPS Sedaloreto en Yurimaguas cuenta con 14 516 conexiones de agua potable, con una cobertura del 78 % en este servicio y del 23 % en alcantarillado. La continuidad del servicio es, en promedio, de 12.2 horas al día y presenta una micromedición del 94.13 %, según información técnica.
La Sunass recuerda que los usuarios pueden recibir orientación gratuita mediante el número directo 065-391072, la línea gratuita Fono Sunass 1899, así como por sus canales digitales.