Arequipa: usuarios logran refacturación tras conciliaciones con Sedapar en audiencias del Tribunal de la Sunass
Nota de prensa84 arequipeños resolvieron disputas por cobros cuestionados durante procedimiento de reclamo e impugnar resoluciones de Sedapar en primera instancia.
10 de junio de 2025 - 10:07 a. m.
Entre abril y mayo de este año, 84 usuarios lograron acuerdos favorables respecto a reclamos ante Sedapar tras participar en audiencias de conciliación realizadas por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (Trass) de la Sunass.
Los casos fueron resueltos con refacturaciones ante consumos elevados y cobros cuestionados por los usuarios. Entre los resultados está el de un usuario cuya facturación se redujo de S/1033 a S/527 y el de una usuaria que logró la refacturación del consumo registrado durante cuatro meses, de 60 metros cúbicos a 30, lo que derivó en un pago menor en esos periodos.
Los reclamos llegaron al Trass de la Sunass luego de que los usuarios iniciaran el procedimiento de reclamo ante Sedapar, como primera instancia administrativa, e impugnaran las resoluciones emitidas por la empresa prestadora, amparándose en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
Así, en segunda instancia administrativa, el Tribunal del regulador evaluó las controversias relacionadas con consumos promedios, asignaciones incorrectas o cruces de medidores, entre otras.
Proceso de reclamo en dos instancias
La Sunass recuerda que, ante un cobro o facturación en disputa, los usuarios tienen derecho a presentar su reclamo ante Sedapar. Si la respuesta no satisface sus expectativas, pueden apelar al Trass, cuya decisión es definitiva en el ámbito administrativo.
Para orientación sobre el procedimiento de reclamo, la Sunass dispone de una oficina en Arequipa, ubicada en calle Chincha, urb. La Esperanza, Adepa, así como las líneas telefónicas 1899 (a nivel nacional) y (054) 755267 (local). También ofrece asistencia mediante sus redes sociales institucionales, en Facebook y X.
Los casos fueron resueltos con refacturaciones ante consumos elevados y cobros cuestionados por los usuarios. Entre los resultados está el de un usuario cuya facturación se redujo de S/1033 a S/527 y el de una usuaria que logró la refacturación del consumo registrado durante cuatro meses, de 60 metros cúbicos a 30, lo que derivó en un pago menor en esos periodos.
Los reclamos llegaron al Trass de la Sunass luego de que los usuarios iniciaran el procedimiento de reclamo ante Sedapar, como primera instancia administrativa, e impugnaran las resoluciones emitidas por la empresa prestadora, amparándose en el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
Así, en segunda instancia administrativa, el Tribunal del regulador evaluó las controversias relacionadas con consumos promedios, asignaciones incorrectas o cruces de medidores, entre otras.
Proceso de reclamo en dos instancias
La Sunass recuerda que, ante un cobro o facturación en disputa, los usuarios tienen derecho a presentar su reclamo ante Sedapar. Si la respuesta no satisface sus expectativas, pueden apelar al Trass, cuya decisión es definitiva en el ámbito administrativo.
Para orientación sobre el procedimiento de reclamo, la Sunass dispone de una oficina en Arequipa, ubicada en calle Chincha, urb. La Esperanza, Adepa, así como las líneas telefónicas 1899 (a nivel nacional) y (054) 755267 (local). También ofrece asistencia mediante sus redes sociales institucionales, en Facebook y X.