Reclamos y consultas - Servicios Postales del Perú

Conoce el procedimiento y los pasos a seguir para realizar un reclamo o consulta en Serpost. Ten en cuenta que:

• Solo se efectuarán reclamos por los siguientes tipos de envíos: certificados, encomiendas y EMS (Express Mail Service). En el caso de extravío, se indemnizará al remitente.
• Los reclamos serán admitidos dentro del plazo máximo de seis meses para los envíos de certificados o encomiendas, contados a partir del día siguiente de su depósito y de cuatro meses para envíos EMS (Express Mail Service), a contar desde la fecha del depósito del envío.
• Los reclamos por envíos de EMS se recibirán a partir del día siguiente de no haberse cumplido el plazo establecido para la entrega.
• Los reclamos por Envíos Internacionales Certificados serán admitidos pasados los 20 días calendario y de encomiendas pasados los treinta 30 días calendario de haber efectuado el depósito.
• Si se extravía tu envío, recibirás una carta con el resultado, así como la dirección y fecha del cobro indemnizatorio.
• Para envíos nacionales, el monto indemnizable será de 3 veces el valor del aporte pagado. Para envíos internacionales, la indemnización se dará de acuerdo a los montos preestablecidos por la Unión Postal Universal (UPU), organismo que regula el intercambio internacional de envíos postales.
• El beneficiario recibirá el monto indemnizatorio previa identificación, por medio de un cheque o vía transferencia a su cuenta bancaria.