El Libro de Reclamaciones Digital
Nota InformativaLibro de Reclamaciones Digital, una plataforma amigable que le permitirá registrar su reclamo y hacerle seguimiento hasta obtener una respuesta.
9 de marzo de 2025 - 3:54 p. m.
¿Quieres presentar un reclamo ante la entidad? Ahora cuentas con el Libro de Reclamaciones Digital, una plataforma fácil de usar donde podrás registrar tu reclamo y hacerle seguimiento hasta recibir una respuesta.
Antes de usarlo, es importante que sepas:
- Reclamo: Es la manera en la que cualquier ciudadano puede expresar su descontento o inconformidad con la atención recibida o con un servicio brindado por una entidad pública. La entidad debe responder en un plazo máximo de 30 días hábiles, según lo establece el Decreto Supremo N.° 007-2020-PCM.
- Queja por defecto de tramitación: Es cuando una persona señala problemas en el trámite de su procedimiento, por ejemplo, si se paraliza, si no se cumplen los plazos, si hay omisiones o faltas en la atención. Esta queja busca que se corrijan esos errores antes de que se emita la resolución final.
Además, también tienes a tu disposición otros canales de atención.
Esta noticia pertenece al compendio INTEGRIDAD