Capacitan a servidores responsables de la gestión de reclamos para fortalecer la atención al ciudadano

A través de la Oficina Regional de Integridad Institucional (ORII), se llevó a cabo una jornada de capacitación dirigida a los servidores responsables de la Gestión de Reclamos - Libro de Reclamaciones de los diferentes sectores de la región con la finalidad de fortalecer las competencias de los servidores públicos en la adecuada gestión de los reclamos presentados por los ciudadanos.

Durante la capacitación, los participantes analizaron casos prácticos, compartieron experiencias y recibieron orientación sobre el marco normativo vigente. Estas acciones tienen como propósito optimizar los procesos internos y garantizar una respuesta efectiva a las demandas de la ciudadanía.

La jefa de la Oficina de Integridad Institucional, Mgrt. María Rosa Ramos Carrasco, destacó que con esta actividad el Gobierno Regional de Lambayeque reafirma su compromiso con la calidad del servicio público, fomentando una cultura institucional basada en la transparencia, la escucha activa y la mejora continua.

Asimismo, hizo un llamado a los responsables de la Gestión de Reclamos a sensibilizar y difundir la importancia de este mecanismo, recordando que el reclamo es una herramienta de participación ciudadana mediante la cual las personas expresan su insatisfacción o disconformidad respecto a la atención recibida o al servicio prestado por una entidad pública.