Gobierno Regional de Arequipa y CENFOTUR promueven la mejora de la atención al turista
Nota de prensa
31 de octubre de 2025 - 4:06 p. m.
Más de 40 prestadores de servicios turísticos participaron en la capacitación “Experiencia del Cliente 360°”, organizada por el Centro de Formación en Turismo (CENFOTUR) con la colaboración del Gobierno Regional de Arequipa, a través de la Gerencia Regional de Comercio Exterior y Turismo (GERCETUR).
La iniciativa tuvo como finalidad elevar la calidad del servicio, la competitividad y la rentabilidad de los prestadores turísticos mediante el conocimiento de principios básicos, el diagnóstico y diseño de experiencias, la comprensión de la cultura del servicio y la importancia de su medición.
El programa se desarrolló durante cuatro días en el auditorio de la Biblioteca Mario Vargas Llosa y en el Centro Artesanal Fundo El Fierro, con el objetivo de fortalecer las competencias en atención al cliente dentro del sector turístico regional. La capacitación estuvo a cargo de la facilitadora de CENFOTUR, Naara Meluska Cayampe De La Cruz.
Durante las jornadas de formación, los participantes recibieron herramientas clave para mejorar la calidad del servicio, optimizar la experiencia del visitante y fomentar la fidelización del turista. A lo largo de los cuatro días, se abordaron temas como los fundamentos de la experiencia del cliente, el diagnóstico de la experiencia, la metodología para diseñar y gestionar vivencias turísticas, así como la importancia de consolidar una cultura orientada al cliente.
Las sesiones se desarrollaron bajo un enfoque dinámico e interactivo, con la participación de expertos del sector que compartieron casos prácticos y estrategias aplicadas al turismo. Asimismo, se promovió el intercambio de experiencias entre los asistentes, fortaleciendo la red de actores turísticos locales.
Esta capacitación forma parte de los esfuerzos de CENFOTUR por elevar los estándares de atención en el sector y consolidar a Arequipa como un destino competitivo y de calidad, con el respaldo del Gobierno Regional en la convocatoria y promoción.
La iniciativa tuvo como finalidad elevar la calidad del servicio, la competitividad y la rentabilidad de los prestadores turísticos mediante el conocimiento de principios básicos, el diagnóstico y diseño de experiencias, la comprensión de la cultura del servicio y la importancia de su medición.
El programa se desarrolló durante cuatro días en el auditorio de la Biblioteca Mario Vargas Llosa y en el Centro Artesanal Fundo El Fierro, con el objetivo de fortalecer las competencias en atención al cliente dentro del sector turístico regional. La capacitación estuvo a cargo de la facilitadora de CENFOTUR, Naara Meluska Cayampe De La Cruz.
Durante las jornadas de formación, los participantes recibieron herramientas clave para mejorar la calidad del servicio, optimizar la experiencia del visitante y fomentar la fidelización del turista. A lo largo de los cuatro días, se abordaron temas como los fundamentos de la experiencia del cliente, el diagnóstico de la experiencia, la metodología para diseñar y gestionar vivencias turísticas, así como la importancia de consolidar una cultura orientada al cliente.
Las sesiones se desarrollaron bajo un enfoque dinámico e interactivo, con la participación de expertos del sector que compartieron casos prácticos y estrategias aplicadas al turismo. Asimismo, se promovió el intercambio de experiencias entre los asistentes, fortaleciendo la red de actores turísticos locales.
Esta capacitación forma parte de los esfuerzos de CENFOTUR por elevar los estándares de atención en el sector y consolidar a Arequipa como un destino competitivo y de calidad, con el respaldo del Gobierno Regional en la convocatoria y promoción.