Presentar un reclamo ante una entidad pública
Si estás insatisfecho o disconforme con la atención brindada en una entidad pública, puedes presentar una queja o reclamo en su Libro de Reclamaciones.
Con esto, se busca proteger tus derechos y lograr la eficiencia del Estado en la atención de los servicios brindados.
Requisitos
- Número de DNI, pasaporte o carnet de extranjería.
- Correo electrónico o número de teléfono.
- De manera opcional: fotos, videos o documentos que ayuden a evidenciar tu reclamo.
Modalidad: Online
Antes de iniciar, debes saber:
El sistema recibe archivos con un peso máximo de 20 MB. Al ingresar a la plataforma, describe lo que sucedió y completa tus datos personales. También puedes adjuntar documentos (textos, videos o fotos, entre otros) que faciliten la atención de tu reclamo
La entidad debe responderte en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Luego de enviar tu queja, la plataforma te mostrará un código de solicitud para hacer seguimiento a tu pedido.
También puedes enviar un mensaje de WhatsApp al número 939394674 para solicitar la atención o registro de un reclamo.
También puedes hacerlo presencialmente:
Modalidad: Presencial
Hazlo en 3 pasos:
1. Acércate a la entidad
Dirígete a la DIRECCIÓN SUB REGIONAL DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES CHANKA ANDAHUAYLAS (DSRTC-CH) , ubicada en Jr. Leónidas Berrocal 432 Distrito de Talavera - Andahuaylas - Apurímac , de lunes a viernes de 8:45 a. m. a 4:45 p. m., y solicita el libro de reclamaciones
2. Solicita el libro de reclamaciones
Completa tus datos personales y el detalle de lo sucedido. Incluye todo aquello que facilite la atención de tu reclamo.
El personal encargado te entregará una copia como cargo de la presentación. Para hacerle seguimiento, puedes escribir al correo dsrtc.chanka1@gmail.com o acercarte a la Unidad de Atención al Ciudadano y Gestión Documental de la DSRTC-CH dentro del horario de atención.
3. Espera la respuesta
Recibirás respuesta a tu queja dentro de un plazo de 30 días hábiles. recibirás un correo electrónico con la respuesta a tu reclamo.