PRONATEL renovó certificación ISO 9001:2015 de procesos de la Dirección de Fiscalización y Sanción

Demostrando compromiso por cumplir con las expectativas y necesidades de los usuarios, el 12 de noviembre de 2021, el Programa Nacional de Telecomunicaciones (PRONATEL) aprobó la auditoría externa que le permitió renovar su certificación de la norma Internacional ISO 9001:2015, correspondiente al Sistema de Gestión de Calidad de los procesos a cargo de la Dirección de Fiscalización y Sanción, encargada de la gestión del Aporte por el Derecho Especial destinada al FITEL

De esta forma, el PRONATEL, a través de la Dirección de Fiscalización y Sanción, logró certificar sus procesos principales: recepción documentaria, control de deuda, absolución de consultas vinculadas al aporte, recursos impugnatorios, fiscalización, verificación y generación de valores.

Asimismo, se certificaron los procesos de apoyo, que comprenden la gestión de recursos humanos, gestión de abastecimiento, gestión de tecnología de la información, archivo y notificación.

En ese sentido, se garantiza que los procesos internos de la Dirección de Fiscalización y Sanción se desarrollan mediante sistemas de gestión de la calidad, reconocidos internacionalmente, salvaguardando los derechos de los administrados y a la vez contribuyendo con el desarrollo de los procesos del PRONATEL, colaborando con el cumplimiento de sus objetivos y normativas.

Es preciso mencionar que la normativa elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización fue otorgada a la institución por primera vez el 20 de octubre de 20215 en su versión ISO 9001:2008, obteniendo la última y actual versión en el 28 de marzo de 2018.

PRONATEL, entidad adscrita al Ministerio de Transportes y Comunicaciones, reafirma su compromiso de seguir sumando esfuerzos para acelerar la ampliación de cobertura, acceso y uso del Internet, a fin de generar más oportunidades para todos.