Proyecto 911 cuenta con canales de atención para consultas, quejas y reclamos ciudadanos

El Programa Nacional de Telecomunicaciones (Pronatel) informa a la ciudadanía de Lima Metropolitana y el Callao que el Proyecto 911 cuenta con canales de atención habilitados para la recepción de consultas, quejas y reclamos relacionados con la ejecución e implementación de la futura Central de Emergencias 911.

Los canales de atención ciudadana disponibles son el correo electrónico pronatel_rp911@pronatel.gob.pe, el WhatsApp 986 014 123 y el formulario virtual https://forms.gle/Shff68fphXK5SDRb7.

A través de estos canales, la población podrá acceder al Mecanismo de Atención de Quejas y Reclamos (MAQR), instrumento que permite identificar, evaluar, gestionar, monitorear y dar seguimiento a las consultas y reclamos que se presenten durante la etapa de implementación del Proyecto 911.

El MAQR responde al Estándar Ambiental y Social (EAS) N.° 10 del Banco Mundial, el cual promueve la divulgación de información sobre los impactos y beneficios del proyecto, el uso adecuado del servicio 911 y la participación activa de la ciudadanía durante su proceso de implementación.

Asimismo, estas acciones, enmarcadas en el contrato de préstamo del proyecto, facilitan el acceso oportuno a la información y fortalecen el ejercicio del derecho a la participación ciudadana, contribuyendo a una gestión transparente del Proyecto 911.

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), a través de Pronatel, promueve la ejecución de la Central de Emergencias 911, cuya inversión aproximada asciende a S/283 millones, de los cuales S/136 millones corresponden al financiamiento del Banco Mundial y S/147 millones al aporte local.

Pronatel, ente adscrito al MTC, reafirma su compromiso con la ejecución responsable del Proyecto 911, asegurando el cumplimiento del alcance, los plazos y la calidad establecidos contractualmente, en beneficio directo de la ciudadanía y el sistema de atención de emergencias.