Efecto cascada: la estrategia del Pronabec para aplicar la Gestión del Rendimiento de manera exitosa

El Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo (Pronabec) del Ministerio de Educación viene aplicando de manera innovadora y exitosa la Gestión del Rendimiento (GDR) de la Autoridad Nacional del Servicio Civil (Servir). Esta es una herramienta de gestión de recursos humanos que identifica, reconoce y promueve el aporte de los servidores y las servidoras públicas a fin de desarrollar estrategias para mejorar la calidad de servicios y lograr los objetivos institucionales en beneficio de la ciudadanía.

Una de las estrategias desarrolladas por el Pronabec es el Efecto cascada, que consiste en evaluar primero a los líderes de la institución, porque ellos son los referentes en la entidad. De esta manera, ellos comprenderán qué implica la Gestión del Rendimiento y qué significa recibir una retroalimentación. Luego, también transmitirán lo aprendido a sus equipos de trabajo y aplicarán su experiencia en el proceso, lo que facilitará que en futuros ciclos puedan asumir el rol de evaluadores.

Desde la implementación del Efecto cascada, el Pronabec ha conseguido que sus equipos conozcan y valoren la GDR como una herramienta integradora y estratégica para el cumplimiento de objetivos. Además, se ha fortalecido la comunicación entre los equipos de trabajo dentro y fuera de las oficinas (enfoque transversal), y estas han generado mejoras en las estrategias para reportar y evidenciar sus resultados y logros de manera más ágil y práctica.

Cabe destacar que el Pronabec inició el proceso de aplicación de Gestión del Rendimiento desde el año 2020 y continuó pese a la llegada de la pandemia de COVID-19, porque esta significó una oportunidad para reinventar la forma de gestionar sus procesos, poniendo a los servidores en el centro de sus acciones, sumado al compromiso de los directivos, así como al uso de herramientas digitales y la asistencia técnica de Servir.

Gracias a la exitosa implementación de Gestión del Rendimiento, el Pronabec recomienda cuatro lecciones que aprendió a lo largo de su experiencia:

1. Los jefes o líderes son aliados estratégicos para el éxito en la implementación de la GDR.

2. Observar cada proceso en la organización, establecer métricas y realizar evaluaciones permanentes permite mejorar los servicios que brindamos a la ciudadanía.

3. La estrategia GDR mejora la comunicación entre los equipos, impacta en el clima laboral y el bienestar de nuestros servidores y servidoras.

4. Propiciar que la experiencia pueda ser replicada y así ganar sinergias.