PCM mejora atención en Centros MAC con lenguaje de señas para personas con discapacidad auditiva

Profesionales de los Centros de Mejor Atención al Ciudadano – MAC de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) fueron certificados en lenguaje de señas con el fin de optimizar la orientación que brindan a las personas con discapacidad auditiva.

Esta acción forma parte de los lineamientos y parámetros que definen los estándares a cumplir para servir a los usuarios con demandas preferentes.

En esa línea, a través de la Secretaría de Gestión Pública de la PCM, fueron capacitados asesores de los 14 MAC operativos a nivel nacional: Arequipa, Cajamarca, Callao, Huánuco, Junín, La Libertad, Lima Este, Lima Norte, Lima Sur, Loreto, Moquegua, Piura, Ucayali y Ventanilla.

El curso incluyó temas referidos a la necesidad de atención preferente a grupos en situación de vulnerabilidad y las barreras comunicacionales de una persona sorda para informarse y comunicarse.

Asimismo, se disertó sobre el uso de lenguaje de señas peruanas para identificarse, iniciar una conversación, orientar en la ubicación e identificación de lugares, utilizar términos propios del servicio público, entre otros temas.

“Estamos adecuando los lineamientos de los Centros MAC, pues buscamos acercar nuestra labor a los requerimientos de los ciudadanos y las particularidades de cada uno de ellos”, manifestó Mariana Llona, subsecretaria de Calidad de Servicios de la PCM.

“Las personas tienen derecho a acceder a todos los servicios que presta el Estado. La PCM está promoviendo estos protocolos de mejor atención en los Centros MAC y las instituciones pueden replicarlos para garantizar el cumplimiento de los derechos de todos los ciudadanos”, agregó.

A su turno, Aldo Manrique Vera, asesor del MAC de Lima Este quien recibió estas capacitaciones, manifestó que adquirir estos nuevos conocimientos fue una experiencia retadora, pero satisfactoria a la vez, pues abre puertas para que más usuarios sean atendidos.

El Ejecutivo expresa su compromiso de seguir impulsando acciones inclusivas que garanticen el bienestar de toda la población.

Este primer curso fue dictado por docentes de la Asociación de Sordos de la Región Lima y se dividió en seis módulos que fueron desarrollados desde agosto a octubre de 2023.