Estudio: En las regiones del Perú, ¿qué factores influyen en la satisfacción de las personas con los servicios públicos brindados?
Caso de Estudio
21 de octubre de 2021
Con el presente estudio, la Secretaría de Gestión Pública identificó, a través de técnicas avanzadas estadísticas, que los factores que impactan en las regiones respecto a la satisfacción sobre los servicios públicos son: i. el tiempo de desplazamiento hacia la sede de la entidad, ii. la calidad del trato, iii. la rapidez del trabajador, iv. el procedimiento de atención, v. el resultado de la gestión, y, vi. la confianza. Se comprueba que los factores y conductores de calidad inciden de manera diferenciada según las características del propio servicio o del contexto en el que se brinden. Este estudio puede ser utilizado para diseñar e implementar intervenciones basadas en evidencia, así como para que las entidades puedan priorizar y orientar sus intervenciones.
