Telefónica del Perú impulsa cultura de excelencia

RPP.- A fin de brindar la máxima satisfacción a sus clientes, Telefónica del Perú (TdP) inauguró su Dirección General de Calidad, área que garantizará la utilización de un modelo metodológico, integrado y homogéneo para entender y atender a sus clientes. La Directora General de Calidad de TdP, Lorena Rojas, explicó que el objetivo de esta área es fomentar una cultura de excelencia en el desarrollo de las funciones de la empresa para garantizar un crecimiento significativo de la satisfacción del cliente. Las principales funciones de la Dirección General de Calidad son actuar como facilitadora en la generación de planes de acción, priorizar la distribución del presupuesto disponible y transmitir las necesidades de los clientes: encuestas, reclamos y análisis sobre los mismos. Además, tiene a cargo la definición de metodologías de mejora y acompañamiento en la implementación de éstas, la medición del impacto de los planes de trabajo diarios y las acciones de mejora implementadas, así como la consolidación y transmisión de mejores prácticas en satisfacción tanto a nivel local como regional. Con la nueva área, TdP busca obtener un crecimiento significativo de la satisfacción del cliente para lograr un nivel de reconocimiento superior al de la competencia. ¿Esta área permite el control de calidad en todas las etapas, desde la concepción del producto hasta su puesta en el mercado, lo que garantiza al cliente que los productos y servicios que Telefónica le ofrece han sido previamente verificados en su calidad, funcionamiento, soporte técnico y atención¿ afirmó Rojas.