OSIPTEL participó en reunión del Comité Consultivo de la CITEL destacando el empleo de rankings para impulsar la competencia
Nota de prensa
29 de agosto de 2025 - 10:24 a. m.
- Regulador compartió resultados de los rankings de reclamos y calidad de atención, herramientas claves para impulsar la competencia y la mejora continua de los servicios.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) participó de la 47 Reunión del Comité Consultivo Permanente I de la Comisión Interamericana de Telecomunicaciones (CITEL), celebrada del 18 al 22 de agosto en la ciudad de Santiago de Chile. En la citada reunión, se reflexionó sobre la conectividad, las estrategias para reducir la brecha digital y el futuro de las nuevas tecnologías de las telecomunicaciones.
Como líder de dos relatorías del grupo de trabajo sobre Políticas y Regulación, el OSIPTEL, representado por la subdirectora de Atención y Orientación al Usuario, Mariella Seminario, abordó temas clave como las iniciativas regionales relacionadas con los derechos de los usuarios, la calidad del servicio y aspectos económicos del sector telecomunicaciones.
En ese sentido, presentó los informes de gestión de ambas relatorías y entre las contribuciones del regulador peruano, compartió los resultados de los rankings de desempeño de la atención de reclamos y la calidad de atención al usuario, herramientas claves para impulsar la transparencia, la competencia y la mejora continua de los servicios de telecomunicaciones en el Perú.
Finalmente, el OSIPTEL presentó el balance y las conclusiones del seminario internacional virtual “El uso de la inteligencia artificial en el proceso de atención de los reclamos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones”, realizado desde la ciudad de Lima, el pasado 31 de julio, donde los asistentes intercambiaron experiencias sobre el uso de la inteligencia artificial para mejorar la atención de los usuarios y los retos para la implementación de esta tecnología en la atención de reclamos.
Cabe señalar que el CITEL es la entidad de la Organización de Estados Americanos (OEA) dedicada a facilitar y promover el desarrollo integral y sostenible de las tecnologías de telecomunicaciones en las Américas.
Lima, 29 de agosto de 2025