Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones

Con la pandemia, conectarse a internet se volvió esencial para estudiar, trabajar, hacer trámites y relacionarse, lo que de alguna manera explica el crecimiento de la conectividad en nuestro país. Así lo refleja nuestra última Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones: ERESTEL 2021. ERESTEL es la única encuesta enfocada a profundidad en las telecomunicaciones y, en esta oportunidad, se aplicó a más de quince mil hogares distribuidos en el ámbito urbano y rural del país, lo que brinda un alto nivel de confianza en los resultados. Los datos son más que alentadores. En líneas generales, podemos mencionar que ahora cerca del 98 % de hogares tienen por lo menos un servicio de telecomunicaciones, o que cuatro de cada cinco familias peruanas cuentan con al menos un dispositivo móvil para conectarse a internet, o que la posesión de smartphones siguió aumentando, sobre todo en el ámbito rural, o que las laptops es el equipo TIC que mayor crecimiento tuvo en los últimos dos años. Y como indicamos al inicio, la ERESTEL nos confirma que el internet es el servicio más valorado entre las familias. En los últimos nueve años, el acceso a internet fijo o móvil se ha más que cuadruplicado. Hemos pasado de 19.8 % en el 2012 a 87.7 % hogares con acceso a internet en el 2021. Pero, como hemos mencionado en otras oportunidades, es importante que este crecimiento de conectividad en los hogares peruanos este acompañado de mejoras en la calidad de los servicios, por eso regulamos y fiscalizamos el mercado buscando la satisfacción de los usuarios y las empresas deben reaccionar ante esta necesidad. Existe la obligación de avanzar en la competencia por calidad de los servicios. Es importante recordar que los servicios públicos de telecomunicaciones son proporcionados bajo un régimen de concesión por parte del Estado peruano y, para su prestación, las empresas operadoras están obligadas a cumplir con estándares de calidad mínimos aceptables, así como mandatos y normas que establezca el regulador. Por ello, en el marco de nuestras funciones, desde el OSIPTEL seguiremos implementando medidas y acciones que apuntan a incrementar los niveles de calidad de la prestación de los servicios.