Más de 280 mil usuarios atendidos y orientados por Osinergmin en el 2020

En el marco del día Mundial del Consumidor que se celebra cada 15 de marzo, Osinergmin informó que durante el 2020, la emergencia sanitaria llevó a la institución a acelerar su proceso de transformación digital. Así, atendió las consultas sobre el servicio eléctrico y los combustibles de más de 280 mil usuarios a nivel nacional y recibió más de 74 000 documentos a través de su Ventanilla Virtual https://ventanillavirtual.osinergmin.gob.pe/

Las consultas más frecuentes estuvieron relacionadas al servicio eléctrico, específicamente sobre el procedimiento de reclamo, así como a consultas técnicas y denuncias por interrupciones en el servicio.

Osinergmin destacó el fortalecimiento de sus canales de atención, implementando en el 2021 el whatsapp institucional 961 777 777 para atención de consultas de los usuarios, operativo los 7 días de la semana y 24 horas. Ello complementó los servicios como el chat institucional ubicado en su página web www.osinergmin.gob.pe, un sistema de video llamadas para personas que requieren una atención más personalizada, previa cita al 219 3434; así como la opción de poder ser atendido en quechua, aimara y lenguaje de señas. Ello además de la constante atención que brindó por redes sociales, correo electrónico y la atención ininterrumpida (24/7) a través del 219 3410 en Lima y 0800 41800 línea gratuita para regiones.

Osinergmin realizará diversas actividades informativas a través de sus redes sociales y participará, junto con otras instituciones, de diversos eventos virtuales para orientar y atender las interrogantes de los consumidores.