Laboratorio de la ONP ganó premio a Buenas Prácticas en Gestión Pública

El Laboratorio “Katapulta” de la Oficina de Normalización Previsional, fue reconocido con el Premio 2021 “Buenas Prácticas en Gestión Pública”, en la categoría Innovación Pública, por el trabajo que realiza junto con los ciudadanos para crear y mejorar los servicios que brinda la institución.

En el concurso, organizado por Ciudadanos Al Día (CAD), la iniciativa Katapula se logró imponer a otras 21 buenas prácticas de entidades como EsSalud, el Ministerio de Agricultura y Riego, el Programa de Saneamiento Rural, entre otros.

La exministra e integrante del jurado calificador, Carolina Trivelli reconoció en Katapulta una “práctica ya institucionalizada en la ONP que busca crear soluciones” escuchando y trabajando para los 5,8 millones de personas aseguradas, entre afiliados y pensionistas a nivel nacional.

El jefe de la ONP, Victorhugo Montoya felicitó al equipo de Katapulta y destacó su aporte en la nueva visión institucional de crear productos y servicios que tengan como centro al ciudadano, “Seguiremos trabajando para que podamos lograr que todos los peruanos tengan un sistema de pensiones que los proteja cuando lleguen a la edad de jubilarse”, precisó.

Katapulta ha realizado 24 intervenciones y 74 prototipos desarrollados para mejorar los servicios con un enfoque cliente céntrico y omnicanal. Durante la pandemia, contribuyó a generar valor a nuevos productos que lanzó la ONP, como lo son: el landing page ONPVirtual.pe, la automatización de entrega de claves virtuales, la central única de servicios ONP Te Escucha, el servicio de mensajería WhatsApp ONP, la zona de autoservicio, la validación de comunicaciones amigables, la promoción de cultura previsional pensada en las necesidades del ciudadano y el rediseño del modelo de elección de entidad financiera para el pago de pensiones.