MTC: empresas operadoras de telefonía deben brindar llamadas y mensajes gratuitos en situaciones de emergencia

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) recordó a la población que las empresas operadoras de telefonía tienen la obligación de brindar servicios de llamadas y mensajes gratuitos a los ciudadanos ubicados en zonas afectadas por una situación de emergencia, como sismos, maremotos, huaicos, inundaciones, entre otros.

De acuerdo con el Decreto Supremo N° 051-2010-MTC, que aprueba el “Marco Normativo General del Sistema de Comunicaciones en Emergencias”, una vez que el Instituto Nacional de Defensa Civil (Indeci) comunica la ocurrencia de una emergencia, el operador de servicios de telefonía fija y/o móvil deberá activar de forma inmediata las llamadas y mensajes de texto (SMS) gratuitos en las zonas afectadas, por un periodo mínimo de 48 horas siguientes de comunicada la emergencia. El MTC, en coordinación con Indeci, podrá determinar la extensión o reducción de dicha vigencia, en función a la naturaleza de la emergencia.

Además, el MTC recordó que las llamadas originadas por usuarios de telefonía fija, de teléfonos públicos y de servicios móviles, a los números de emergencia 105 (Policía Nacional del Perú), 115 (Defensa Civil), 116 (bomberos), 118 (guardacostas) y 119 (mensajería de voz en caso de emergencia), son gratuitas y no generan pagos por cargos de interconexión. En el caso del número 119, las empresas operadoras aseguran que el servicio de mensajería de voz esté disponible entre las distintas redes.

El MTC mantiene comunicación permanente con operadoras y el Osiptel a través del Centro de Operaciones de Emergencias Sectorial (COES), a fin de garantizar el funcionamiento del Sistema de Comunicaciones de Emergencia y asegurar el restablecimiento de los servicios públicos de telecomunicaciones. Para consultar el estado de las emergencias en el sector, los ciudadanos pueden consultar el mapa interactivo del MTC disponible en el siguiente enlace: https://saecoe.mtc.gob.pe/visor.