Carta de Servicios
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3 de enero de 2022
La Dirección de la Unidad de Origen de la Dirección General de Facilitación del Comercio Exterior del Viceministerio de Comercio Exterior del MINCETUR cuenta con la CARTA DE SERVICIOS v.2 “Servicio de emisión de certificados de origen y calificación de declaraciones juradas de origen” aprobada con Resolución Directoral N° 0003-2022-MINCETUR/VMCE/DGFCE. Esta carta permite la mejora continua de estos procedimientos administrativos, optimizando los servicios que se brindan a la ciudadanía. Para ello, se han establecido los siguientes objetivos:
- Implementar canales con nuestros administrados, a fin de que puedan remitir sus recomendaciones, sugerencias y consultas.
- Establecer compromisos para la atención óptima y eficiente al administrado, basados en la mejora continua de nuestros procedimientos.
- Realizar el monitoreo del cumplimiento de los compromisos referidos a los servicios incluidos en la Carta de Servicios, mediante el establecimiento de indicadores de medición.
Objetivos:
- Implementar canales con nuestros administrados, a fin de que puedan remitir sus recomendaciones, sugerencias y consultas.
- Establecer compromisos para la atención óptima y eficiente al administrado, basados en la mejora continua de nuestros procedimientos.
- Realizar el monitoreo del cumplimiento de los compromisos referidos a los servicios incluidos en la Carta de Servicios, mediante el establecimiento de indicadores de medición.
Compromisos de calidad
- Tiempo de emisión del certificado de origen: ≤ 1 día hábil en el 90% de los certificados de origen emitidos.
- Tiempo de aprobación de declaración jurada: ≤ 1 día hábil en el 80% de las declaraciones juradas de origen, aprobadas.
Indicadores de calidad
Tiempo de emisión del certificado de origen: (N° de certificados de origen emitidos en un día hábil * 100) / (N° de certificados de origen de emitidos en total, en el mes)
Tiempo de aprobación de declaración jurada: (N° de declaraciones juradas aprobadas en un día hábil * 100) / (N° de declaraciones juradas de aprobadas en total, en el mes)
