MIMP obtiene certificación ISO 9001 y fortalece la calidad de atención a la ciudadanía

El Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP) obtuvo la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma Internacional ISO 9001, tras culminar exitosamente el proceso de auditoría externa realizado los días 24 y 26 de noviembre de 2025, lo que reafirma su compromiso con la mejora continua y la atención eficiente a la ciudadanía.

La certificación, otorgada por Global Certification Bureau S.A., comprende dos procesos clave para la relación entre el Estado y la población: el proceso de atención de consultas, que brinda orientación a la ciudadanía a través de canales presenciales, telefónicos y virtuales; y el proceso de gestión del trámite documentario, que abarca la recepción, registro, digitalización, autentificación y derivación de documentos ingresados por mesa de partes presencial, mesa de partes digital y la Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE).

Durante la ceremonia de entrega de la certificación, la ministra de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, Sandra Gutiérrez, destacó que este reconocimiento valida el esfuerzo institucional por ofrecer servicios públicos de calidad.

“Hoy el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables obtiene la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, validando el cumplimiento de estándares internacionales en nuestros procesos de atención de consultas y gestión del trámite documentario. Este reconocimiento se sustenta en resultados concretos: alcanzamos un 99 % de efectividad en la derivación de documentos desde mesa de partes y un 95 % de satisfacción ciudadana en la atención presencial”, señaló.

La titular del sector resaltó que la implementación de la Norma ISO 9001 ha permitido ordenar y estandarizar los procesos institucionales, establecer indicadores claros de desempeño y fortalecer una cultura de evaluación permanente. “Los procesos certificados constituyen el primer punto de contacto del ciudadano con el Estado. Certificarlos significa garantizar trazabilidad, tiempos definidos y estándares de calidad desde el ingreso del trámite hasta su correcta derivación”, añadió.

El evento contó con la participación del secretario general del MIMP, Fernando Lazarte Mariño; la gerenta comercial de Global Certification Bureau S.A., Gisela María Cruzado Agüero; la directora de Operaciones de dicha entidad, Maite Luciana Cornejo Saldarriega; y la directora de la Oficina de Atención a la Ciudadanía y Gestión Documental del MIMP, Gina Liliana Basagoitia Cárdenas.

Con esta certificación, el MIMP fortalece su gestión institucional al asegurar procesos estandarizados, eficientes y orientados a la mejora continua, optimizando el uso de los recursos públicos, elevando la calidad y oportunidad de los servicios brindados y contribuyendo al fortalecimiento de la confianza ciudadana y la credibilidad institucional.