Midis: programa Juntos incrementa en 25 % atención en Plataforma de Atención y Orientación al Usuario en 2025
Nota de prensa• Las consultas más frecuentes atendidas fueron los requisitos de afiliación, el motivo de suspensión del pago, la fecha de pago de abonos y los pedidos para actualizar los datos del hogar.
12 de junio de 2025 - 10:12 a. m.
El Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis) informó que el programa Juntos atendió a un total de 57 836 personas a nivel nacional, a través de su Plataforma de Atención y Orientación Usuario, entre los meses de enero a mayo del 2025.
Esta cifra representa un incremento del 25.35 % con relación al mismo periodo del año anterior, en el que la plataforma logró atender a 46 139 personas en todo el país.
Con este servicio, el programa Juntos del Midis absuelve consultas, tramita pedidos y procesa reclamos de las familias usuarias, autoridades y del público en general, en relación a los servicios que brinda.
La Plataforma de Atención y Orientación Usuario tiene diferentes modalidades de atención. La más utilizada es la línea gratuita 18 80, a la que se puede acceder desde cualquier parte del país y, que, a mayo de este año, ha recibido en total 37 981 llamadas telefónicas.
Para este trabajo, Juntos cuenta con técnicos de atención y orientación al usuario (TOAU) en los departamentos del país, quienes, además de las llamadas telefónicas, realizaron 11 114 atenciones de manera presencial. Asimismo, para llegar a las zonas más alejadas del territorio nacional, el programa social implementó una Plataforma de Atención Itinerante, que recibió 2409 consultas.
Canales digitales
Esta cifra representa un incremento del 25.35 % con relación al mismo periodo del año anterior, en el que la plataforma logró atender a 46 139 personas en todo el país.
Con este servicio, el programa Juntos del Midis absuelve consultas, tramita pedidos y procesa reclamos de las familias usuarias, autoridades y del público en general, en relación a los servicios que brinda.
La Plataforma de Atención y Orientación Usuario tiene diferentes modalidades de atención. La más utilizada es la línea gratuita 18 80, a la que se puede acceder desde cualquier parte del país y, que, a mayo de este año, ha recibido en total 37 981 llamadas telefónicas.
Para este trabajo, Juntos cuenta con técnicos de atención y orientación al usuario (TOAU) en los departamentos del país, quienes, además de las llamadas telefónicas, realizaron 11 114 atenciones de manera presencial. Asimismo, para llegar a las zonas más alejadas del territorio nacional, el programa social implementó una Plataforma de Atención Itinerante, que recibió 2409 consultas.
Canales digitales
Las atenciones también se realizan a través de los canales digitales con los que cuenta el programa. Así, se absolvieron un total de 5060 a través del WhatsApp (981 833 039); 955 por medio de las redes sociales (Facebook, Instagram y TikTok); y 290 por correo electrónico.
Entre las consultas más frecuentes en las diferentes modalidades de atención, destacan los requisitos de afiliación (68.73 %); el motivo de suspensión del pago (14.59 %); la fecha de pago de abonos (12.66 %) y los pedidos para actualizar los datos del hogar (3.76 %).
La Plataforma de Orientación y Atención al Usuario del programa Juntos, trabaja alineada con el objetivo de mejorar la experiencia de las usuarias y del público en general, brindando respuestas oportunas y satisfactorias a sus consultas, a través de los canales que les resulten más accesibles.
Lima, 12 de junio de 2025
Entre las consultas más frecuentes en las diferentes modalidades de atención, destacan los requisitos de afiliación (68.73 %); el motivo de suspensión del pago (14.59 %); la fecha de pago de abonos (12.66 %) y los pedidos para actualizar los datos del hogar (3.76 %).
La Plataforma de Orientación y Atención al Usuario del programa Juntos, trabaja alineada con el objetivo de mejorar la experiencia de las usuarias y del público en general, brindando respuestas oportunas y satisfactorias a sus consultas, a través de los canales que les resulten más accesibles.
Lima, 12 de junio de 2025
OFICINA GENERAL DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA