Presentar un reclamo ante una entidad pública
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Si estás insatisfecho o disconforme con la atención brindada en una entidad pública, puedes presentar una queja o reclamo en su Libro de Reclamaciones.
Con esto, se busca proteger tus derechos y lograr la eficiencia del Estado en la atención de los servicios brindados.
Requisitos
- Número de DNI
- Número de teléfono fijo o celular
Modalidad: Online
Antes de iniciar, debes saber:
Al usar el Libro de Reclamaciones Virtual, llena todos los campos de información solicitada. Una vez hecho el reclamo, el sistema te enviará un mensaje de aceptación al correo que indicaste. Recibirás respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Modalidad: Presencial
Hazlo en solo 2 pasos:
1. Acércate a una sede de Juntos
Si te encuentras en Lima o región y no tienes conexión a internet, dirígete a la sede principal, ubicada en Calle Schell N° 310, Miraflores, de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. En provincias, visita entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m, cualquiera de las siguientes sucursales:
- Amazonas - Bagua Jr. Cajamarca 1175 Bagua Chica, Amazonas Sur. Teléfono: (041) 472536
- Amazonas - Condorcanqui Jr. Madre de Dios s/n Mz K Lte 08 AA.HH Juan Velasco Alvarado, Santa María de Nieva, Condorcanqui - Amazonas Norte.
- Ancash Jr. Huascarán N° 323 – Huaraz. Teléfono: (043) 429394
- Apurímac Av. Abancay Nº 146 - Distrito Abancay - Abancay. Teléfono: (083) 323173
- Arequipa Calle Benito Bonifaz 319 - Urb. María Isabel - Cercado Arequipa - Arequipa. Teléfono: (054) 477645
- Ayacucho Asociación Aprovisa. Mz. "F" Lote 13. Distrito San Juan Bautista - Huamanga - Ayacucho. Teléfono: (066) 317673
- Cajamarca Jr. Miguel Iglesias N° 229 - Cajamarca. Teléfono: (076) 345576
- Cusco Av. Avenida de la cultura 1507, San Sebastián - Cusco. Teléfono: (084) 270297
- Huancavelica Av. Andrés Avelino Cáceres 1045 - C.P. Yananaco - Huancavelica. Teléfono: (067) 451097
- Huánuco Jr. Hermilio Valdizán 653 – Huánuco. Teléfono: (062) 517084
- Junín Pasaje Navarro 145 – El Tambo, Huancayo - Junín. Teléfono: (064) 216846
- La Libertad Av. América Sur 2032-2034 - Urbanización El Sol, Trujillo - La Libertad. Teléfono: (044) 293874
- Lambayeque Calle Ancón 186-A - Urb. Santa Victoria, Chiclayo - Lambayeque. Teléfono: (074) 321896
- Lima Provincias Jirón Trujillo Norte 147 - Lurigancho-Chosica - Lima. Teléfono: (01) 4696573
- Loreto - Iquitos Av. Abelardo Quiñones Km 4.5. Distrito San Juan, Iquitos - Loreto.
- Loreto - Yurimayuas Jr. Ucayali N° 207. Distrito Yurimaguas. Provincia Alto Amazonas, Yurimaguas - Loreto. Teléfono: (065) 353751
- Pasco Jr. Hilario Cabrera N° 316 - Urbanización San Juan Pampa, Yanacancha - Pasco. Teléfono: (063) 423178
- Piura Urbanización Club Grau. Mz D Lote 1, Av. Los Cocos Nº 300 - Piura. Teléfono: (073) 332266
- Puno Av. Floral 920, Puno - Puno. Teléfono: (051) 369312
- San Martín Carretera Fernando Belaunde Terry Sur Km 1.5. Distrito de la Banda de Shilcayo - San Martín. Teléfono: (042) 528741
- Ucayali Calle los Helechos Mz. F Lote 13, esquina con Jr. Alfredo Eglintone, distrito de Yarinacocha, Coronel Portillo - Ucayali
Un funcionario de la plataforma de orientación y atención al usuario te ayudará a ingresar tu solicitud vía online.
2. Espera una respuesta
Tras ingresar tu reclamo, queja o denuncia, te entregarán un código para consultas o seguimiento vía telefónica. Al cabo de hasta 30 días hábiles, la entidad te enviará una carta a tu domicilio con el resultado del proceso.
Modalidad: Teléfono
Hazlo en solo 2 pasos:
1. Llama a la línea gratuita
Comunica tu reclamo, queja o denuncia al 1880, plataforma de orientación y atención al usuario. Un funcionario te pedirá que te identifiques con tus nombres, apellidos y DNI, y te ayudará a ingresar tu solicitud haciéndote algunas preguntas.
2. Espera una respuesta
Tras ingresar tu reclamo, queja o denuncia, te entregarán un código para consultas o seguimiento vía telefónica. La entidad te enviará una carta a tu domicilio con el resultado del proceso luego de hasta 10 días hábiles.