Promueven buenas prácticas de calidad en servicios

Promover la incorporación de buenas prácticas en los servicios de desarrollo de productos, asistencia técnica y capacitación, fue el objetivo del curso organizado por el Instituto Tecnológico de la Producción ITP dirigido a 54 especialistas de los CITE públicos de la red del ITP de todo el país.

Durante el curso “Buenas Prácticas de Calidad en los servicios de capacitación, asistencia técnica y desarrollo de productos”, los asistentes compartieron sus experiencias y desafíos a los que se enfrentan en los servicios que prestan a los empresarios de los diferentes sectores productivos a nivel nacional.

La responsable del Programa de Fortalecimiento de Capacidades, de la Dirección de Estrategia, Desarrollo y Fortalecimiento (DEDFO) de los CITE, del ITP, Carmen Gutiérrez, indicó que durante el panel de intercambio de experiencias en la implementación de ISO, cada los especialistas participantes mencionaron los esfuerzos y los beneficios de la implementación de los ISO en la calidad de los servicios y la satisfacción de sus clientes.

“Como resultado de este curso se ha logrado construir un mapa de normas de calidad nacionales e internacionales para la Red CITE, así como de nuevas necesidades de normas que se requieren y por ende de la necesidad de promover mesas técnicas con el Instituto Nacional de Calidad - INACAL”, remarcó Carmen Gutiérrez.

Indicó además que los representantes y especialistas de los CITE se comprometieron a cooperar en difundir las normas entre los productores y empresas con las que trabajan.

Asimismo, Carmen Gutiérrez añadió que los especialistas de los CITE de la red del ITP destacaron la importancia de incorporar calidad en los servicios que brindan porque es una manera de diferenciar la labor que se realiza.

“Uno de los factores de diferencia de los CITE debe ser que cada vez que inicien un servicio, capacitaciones, cursos, asesorías, entre otros, deben ser desarrollados bajo buenas prácticas de calidad”, señaló Gutiérrez.

Por su parte, Verónica Costa Lino, Coordinadora del CITEagroindustrial Huallaga, participante del curso, indicó que durante el desarrollo de la actividad pudo conocer el avance de los CITE que ya vienen implementando servicios con calidad.

“La implementación de la red CITE es favorable porque se va a poder articular con todos los Centros de Innovación Productiva y Transferencia Tecnológica, lo cual permitirá intercambiar experiencias de éxito para lograr la certificación de calidad que buscamos”, añadió la especialista.

De otro lado, Jesús Rodríguez, especialista en investigación y desarrollo de productos del CITEpesquero Pucallpa de la red del ITP, mencionó que con la realización de este curso se abre la oportunidad de conocer y llevar a los pequeños y microempresarios con los que trabaja, protocolos de servicio de calidad.

“Esta es una experiencia valiosa, porque la información nos va a servir para lograr una plena satisfacción de nuestros clientes”, enfatizó Rodríguez.

La actividad realizada es una de las primeras acciones del Programa de Fortalecimiento de Capacidades de los CITE, que el ITP a través de la DEDFO ha programado para el año 2018.

Se informó que se proseguirá con el curso “Metodología para el Diseño y Prestación de Servicios de Capacitación” y el curso “Metodología de Asistencia Técnica Específica” establecidos como parte de la formación continua de los especialistas de los CITE.

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