Instituto Tecnológico de la Producción

En el año 2024, la Dirección de Seguimiento y Evaluación (DSE) realizó a través de una consultoría externa, la medición del nivel de satisfacción de los clientes de los servicios de Asistencia Técnica (AT) y Diseño y Desarrollo de Producto (DDP), ambos de mediana complejidad, a través de dos metodologías: SERVPERF (Service Performance) que utiliza cinco (05) dimensiones: tangibilidad, confianza, capacidad de respuesta, empatía y garantía; y NPS (Net Promoter Score), que mide el nivel de lealtad de los clientes respecto de los servicios recibidos.
Los hallazgos indican una fuerte valoración positiva en las dimensiones estudiadas en el modelo SERVPERF, a excepción de la capacidad de respuesta. Asimismo, el modelo NPS indica la existencia una alta fidelización en ambos servicios. Sin embargo, a nivel de cadenas productivas es necesario reforzar y mejorar los niveles de lealtad de los clientes.