FONDEPES mantiene certificación ISO 9001:2015: garantía de calidad en la gestión de créditos pesqueros y acuícolas

En marzo de 2023, el Fondo Nacional de Desarrollo Pesquero (FONDEPES) obtuvo el Certificado internacional ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de Calidad (SGC), demostrando así nuestro cumplimiento de estándares internacionales en el proceso de colocación y otorgamiento de créditos a pescadores artesanales y acuicultores. 

Nuestra finalidad es incrementar la satisfacción de los beneficiarios. Esto a través de la mejora continua, estandarización de procesos, cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios vinculados a nuestros productos financieros.

En tal sentido, dado que el aumento de la satisfacción de los adjudicatarios está estrechamente relacionado con la eficacia de la atención, se ha establecido indicadores de tiempo para medir la rapidez con la que se atienden las solicitudes de créditos, fijándose como meta un plazo máximo de 30 días.

Además, con el propósito de conocer la percepción de los beneficiarios, aplicamos una encuesta mensual de satisfacción a los pescadores y acuicultores que han recibido créditos. Los resultados de este estudio revelaron que, en promedio, al término de octubre, el 90,16% de los encuestados califica como bueno y excelente los servicios proporcionados por FONDEPES.

Por otro lado, entre abril y mayo capacitamos a nuestros trabajadores en la Interpretación y Formación de Auditor Interno ISO 9001:2015 para fortalecer sus competencias y mantener nuestro SGC. 

A inicios del semestre del presente año, también se realizó la revisión del SGC por parte de la Dirección con la participación de la Gerencia General en cumplimiento con lo estipulado en la normativa del ISO 9001:2015.

En octubre, realizamos una auditoría interna al SGC, obteniendo 1 no conformidad menor, 2 observaciones y 4 oportunidades de mejora, las cuales hemos abordado con acciones específicas.

La certificación ISO 9001:2015, tiene una validez de tres años, y concluirá el 22 de marzo de 2026. Durante este período, nos someteremos a revisiones anuales para garantizar el cumplimiento continuo de los estándares de calidad. 

La adopción de un SGC es una decisión estratégica que ratifica nuestro compromiso de mejorar procesos y servicios para satisfacer las expectativas de pescadores y acuicultores a nivel nacional. 

La obtención y mantenimiento de esta certificación ratifica nuestro compromiso de continuar mejorando sus procesos y servicios para satisfacer las expectativas de los pescadores y acuicultores de todo el país.