Presidenta de EsSalud destaca avances en la atención a los asegurados
Nota de prensaLa titular del Seguro Social anuncia reducción del embalse de reclamos
20 de diciembre de 2024 - 3:51 p. m.
La presidenta ejecutiva de EsSalud, Dra. María Elena Aguilar Del Águila, resaltó los importantes avances en la atención a los asegurados, destacando el esfuerzo de las redes prestacionales Almenara y Sabogal, que lograron reducir el número de reclamos en sus establecimientos de salud.
El reconocimiento tuvo lugar durante la clausura de la jornada técnica “Unidos por la gestión de la insatisfacción: De reto a oportunidad”, organizada por la Gerencia Central de Atención al Asegurado. En el evento, se reconoció la labor de las redes prestacionales Almenara y Sabogal en la gestión y resolución oportuna de los reclamos de los asegurados.
“Con mucha satisfacción puedo anunciar que este año cerramos con cero embalses de reclamos. Enfrentamos un embalse significativo de más de 3,000 reclamos sin atender, y hoy hemos logrado solucionarlos. Es fundamental que el paciente se sienta escuchado y atendido”, expresó la Dra. Aguilar Del Águila.
La titular de EsSalud felicitó al personal de las oficinas de atención al asegurado por su arduo trabajo y destacó su rol como “contención” de los reclamos y demandas de los pacientes asegurados, valorando su compromiso con la mejora continua en los servicios de salud.
La Dra. Aguilar Del Águila señaló que esta jornada técnica refuerza el compromiso de EsSalud con la calidad y la oportunidad en la atención a los asegurados.
Además, destacó la importancia de implementar un nuevo enfoque en la gestión de la insatisfacción, que permita: Identificar y abordar riesgos asociados a la gestión de reclamos, a
Ampliar el conocimiento sobre los derechos y deberes de los asegurados, desarrollar estrategias conjuntas para optimizar la resolución de insatisfacciones y temas abordados durante la jornada
Durante el evento se trataron temas clave como el nuevo enfoque de gestión centrado en la atención directa y oportuna a los reclamos, la importancia de cumplir con los plazos y formalidades legales en la resolución de reclamos, estrategias de trabajo conjunto entre las diversas direcciones y oficinas de EsSalud, y la difusión y promoción de los derechos y deberes de los asegurados.
Con estas acciones, EsSalud reafirma su compromiso de brindar un servicio de salud oportuno, eficiente y cercano, respondiendo a las necesidades de sus asegurados con un enfoque de calidad y humanización.
El reconocimiento tuvo lugar durante la clausura de la jornada técnica “Unidos por la gestión de la insatisfacción: De reto a oportunidad”, organizada por la Gerencia Central de Atención al Asegurado. En el evento, se reconoció la labor de las redes prestacionales Almenara y Sabogal en la gestión y resolución oportuna de los reclamos de los asegurados.
“Con mucha satisfacción puedo anunciar que este año cerramos con cero embalses de reclamos. Enfrentamos un embalse significativo de más de 3,000 reclamos sin atender, y hoy hemos logrado solucionarlos. Es fundamental que el paciente se sienta escuchado y atendido”, expresó la Dra. Aguilar Del Águila.
La titular de EsSalud felicitó al personal de las oficinas de atención al asegurado por su arduo trabajo y destacó su rol como “contención” de los reclamos y demandas de los pacientes asegurados, valorando su compromiso con la mejora continua en los servicios de salud.
La Dra. Aguilar Del Águila señaló que esta jornada técnica refuerza el compromiso de EsSalud con la calidad y la oportunidad en la atención a los asegurados.
Además, destacó la importancia de implementar un nuevo enfoque en la gestión de la insatisfacción, que permita: Identificar y abordar riesgos asociados a la gestión de reclamos, a
Ampliar el conocimiento sobre los derechos y deberes de los asegurados, desarrollar estrategias conjuntas para optimizar la resolución de insatisfacciones y temas abordados durante la jornada
Durante el evento se trataron temas clave como el nuevo enfoque de gestión centrado en la atención directa y oportuna a los reclamos, la importancia de cumplir con los plazos y formalidades legales en la resolución de reclamos, estrategias de trabajo conjunto entre las diversas direcciones y oficinas de EsSalud, y la difusión y promoción de los derechos y deberes de los asegurados.
Con estas acciones, EsSalud reafirma su compromiso de brindar un servicio de salud oportuno, eficiente y cercano, respondiendo a las necesidades de sus asegurados con un enfoque de calidad y humanización.