EsSalud impulsa capacitación integral para mejorar la atención al asegurado
Nota de prensaFortalecen competencias del personal y promueven una comunicación humanizada.
30 de octubre de 2024 - 12:09 p. m.
Con el propósito de mejorar la calidad de atención a los asegurados mediante el fortalecimiento de conocimientos, habilidades y competencias del personal, el Seguro Social de Salud (EsSalud) llevó a cabo la jornada “Del Reclamo a la Satisfacción”.
Iniciativa organizada por la Gerencia Central de Atención al Asegurado, en coordinación con los equipos de gestión de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS), cuyo desarrollo fue de manera presencial como virtual.
“Nuestro compromiso es brindar una atención más eficiente y empática a nuestros asegurados. Esta capacitación representa una inversión clave en el desarrollo profesional de nuestro equipo y en la mejora continua de nuestros servicios,” afirmó la presidenta ejecutiva de EsSalud, Dra. María Elena Aguilar Del Águila.
La jornada incluyó una serie de talleres que abordaron temas fundamentales como la comunicación humanizada, la gestión efectiva de reclamos y el uso de herramientas digitales para impulsar la transformación digital, que estuvieron a cargo de ponentes internacionales de Argentina y Ecuador y de profesionales de la Defensoría del Pueblo, Ministerio de Salud (Minsa), Ministerio de Cultura (Mincul), Superintendencia Nacional de Salud (Susalud), entro otros. Además, se promovió el intercambio de experiencias exitosas entre el personal de diversas regiones del país.
Entre los aspectos destacados de la capacitación se trataron temas como los servicios de intervención al asegurado en las IPRESS, las mejoras implementadas durante el año, la aplicación de la comunicación humanizada en la gestión de reclamos, el reglamento de atención a reclamos, los derechos y deberes de los usuarios, indicadores de desempeño y el desarrollo de habilidades blandas, esenciales para la calidad en el servicio al usuario.
El evento contó con la participación de más de 200 colaboradores de manera presencial y 260 de manera virtual, incluyendo personal de las Oficinas de Atención al Asegurado OAA, responsables de las Plataformas de Atención al Asegurado, entre otros colaboradores.
"Estamos entusiasmados por el impacto positivo que esta capacitación tendrá en la calidad de nuestro servicio. La formación continua es esencial para adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios y garantizar una atención excepcional," destacó la Dra. Tania Mascaro Collazos, Gerente Central de Atención al Asegurado.
La Jornada macrorregional del “Reclamo a la satisfacción” concluyó con el reconocimiento a los Delegados de las Oficinas de Atención al Asegurado con desempeño sobresaliente de las redes prestacionales y asistenciales de EsSalud.
El Seguro Social de Salud reafirma su compromiso con la mejora constante de sus servicios, buscando siempre la excelencia en la atención a los asegurados y contribuyendo al bienestar de la ciudadanía.
Jesús María, 30 de octubre de 2024
Oficina de Relaciones Institucionales
Iniciativa organizada por la Gerencia Central de Atención al Asegurado, en coordinación con los equipos de gestión de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS), cuyo desarrollo fue de manera presencial como virtual.
“Nuestro compromiso es brindar una atención más eficiente y empática a nuestros asegurados. Esta capacitación representa una inversión clave en el desarrollo profesional de nuestro equipo y en la mejora continua de nuestros servicios,” afirmó la presidenta ejecutiva de EsSalud, Dra. María Elena Aguilar Del Águila.
La jornada incluyó una serie de talleres que abordaron temas fundamentales como la comunicación humanizada, la gestión efectiva de reclamos y el uso de herramientas digitales para impulsar la transformación digital, que estuvieron a cargo de ponentes internacionales de Argentina y Ecuador y de profesionales de la Defensoría del Pueblo, Ministerio de Salud (Minsa), Ministerio de Cultura (Mincul), Superintendencia Nacional de Salud (Susalud), entro otros. Además, se promovió el intercambio de experiencias exitosas entre el personal de diversas regiones del país.
Entre los aspectos destacados de la capacitación se trataron temas como los servicios de intervención al asegurado en las IPRESS, las mejoras implementadas durante el año, la aplicación de la comunicación humanizada en la gestión de reclamos, el reglamento de atención a reclamos, los derechos y deberes de los usuarios, indicadores de desempeño y el desarrollo de habilidades blandas, esenciales para la calidad en el servicio al usuario.
El evento contó con la participación de más de 200 colaboradores de manera presencial y 260 de manera virtual, incluyendo personal de las Oficinas de Atención al Asegurado OAA, responsables de las Plataformas de Atención al Asegurado, entre otros colaboradores.
"Estamos entusiasmados por el impacto positivo que esta capacitación tendrá en la calidad de nuestro servicio. La formación continua es esencial para adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios y garantizar una atención excepcional," destacó la Dra. Tania Mascaro Collazos, Gerente Central de Atención al Asegurado.
La Jornada macrorregional del “Reclamo a la satisfacción” concluyó con el reconocimiento a los Delegados de las Oficinas de Atención al Asegurado con desempeño sobresaliente de las redes prestacionales y asistenciales de EsSalud.
El Seguro Social de Salud reafirma su compromiso con la mejora constante de sus servicios, buscando siempre la excelencia en la atención a los asegurados y contribuyendo al bienestar de la ciudadanía.
Jesús María, 30 de octubre de 2024
Oficina de Relaciones Institucionales