Seguro Social de Salud

Artículo 1.- APROBAR los cinco (05) Ejes de Trabajo de la Estrategia de Humanización Total "Cuidando con el Corazón" a nivel institucional, que comprende:

Artículo 2.- DISPONER que la Gerencia General apruebe un Plan Específico de Fortalecimiento de la Estrategia de Humanización Total "Cuidando con el Corazón” que contemple las actividades, responsables y presupuesto asignado por cada Eje de Trabajo, con el fin de asegurar la oferta de servicios equitativos, humanizados y de calidad, que respondan a las necesidades y demandas del asegurado, su familia y la comunidad, en un plazo de 30 días calendario.

Artículo 3.- DISPONER a la Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización, se encargue de la supervisión, capacitación y acompañamiento técnico a las diferentes áreas de EsSalud, para asegurar la correcta ejecución del plan específico indicado en el artículo precedente.

Artículo 4.- DISPONER que la Gerencia Central de Operaciones (GCOP), en coordinación con la Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización, realice un seguimiento mensual del avance en cada red prestacional y asistencial de la implementación de los cinco Ejes de Trabajo de la Estrategia "Cuidando con el Corazón", aprobados mediante la presente resolución. El reporte mensual de cumplimiento será un insumo indispensable para las evaluaciones de desempeño
de las redes asistenciales al cierre del ejercicio 2024 y 2025, debiendo ser remitido a la Presidencia Ejecutiva para su correspondiente evaluación y toma de decisiones.

Artículo 5.- DISPONER que la Oficina de Relaciones Institucionales (ORI), en el marco del Eje de Trabajo “Mejorando tu entorno” aprobado en el Artículo 1 del presente acto resolutivo, revise y actualice el Manual de Identidad Gráfica de EsSalud, el mismo que deberá contemplar lineamientos visuales y comunicacionales que refuercen la identidad de la Estrategia de Humanización "Cuidando con el Corazón", a nivel institucional.

Artículo 6.- INSTRUIR a la Gerencia Central de Gestión de las Personas para que desarrolle y ejecute un plan de fortalecimiento de capacidades y sensibilización dirigido a todo el personal de EsSalud sobre los principios y prácticas de la Estrategia de Humanización “Cuidando con el Corazón", priorizando el fortalecimiento de competencias en trato digno, empatía y atención centrada en el asegurado, como parte de las actividades el Eje de Trabajo “Formando Cuidadores”.

Artículo 7.- DISPONER a la Gerencia Central de Tecnologías de la Información y Comunicaciones que implemente soluciones digitales que faciliten la interacción entre asegurados y personal de salud, optimizando los procesos de atención y comunicación en el marco de la Estrategia de Humanización “Cuidando con el Corazón”.

Artículo 8.- ENCARGAR a la Oficina de Integridad (OFIN) velar por el cumplimiento de los principios de integridad y transparencia en la implementación de la Estrategia "Cuidando con el Corazón". OFIN deberá garantizar que todas las acciones, procesos y decisiones vinculadas a la estrategia se alineen con los estándares éticos de EsSalud, promoviendo una cultura de integridad entre el personal de la institución y asegurando que las prácticas implementadas
respeten los valores institucionales de ética y transparencia.

Artículo 9.- ENCARGAR a la Secretaría General la notificación de la presente Resolución a los órganos centrales y/o desconcentrados señalados en la parte resolutiva de la presente Resolución.

Artículo 10.- ENCARGAR a la Secretaría General la publicación de la presente Resolución en el Compendio Normativo institucional y el portal institucional del Seguro Social de Salud –ESSALUD.