Emsapuno mantiene certificación ISO 9001:2015 tras proceso de auditoría externa

La Empresa Municipal de Saneamiento Básico de Puno (Emsapuno S.A.) ha logrado mantener con éxito la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, tras superar satisfactoriamente un riguroso proceso de auditoría externa a cargo de la certificadora internacional LRQA. Esta evaluación se llevó a cabo los días 14 y 15 de octubre del presente año, reafirmando el compromiso institucional con la mejora continua y la excelencia en la prestación de los servicios.

La auditoría se desarrolló de manera remota y se dio inicio con una reunión de apertura presidida por la Gerencia General, en la que se explicó el alcance de la evaluación, la metodología aplicada y se revisaron aspectos relevantes del Sistema de Gestión de Calidad. Entre los elementos evaluados destacaron los cambios organizacionales recientes, los resultados de auditorías internas previas, la implementación de acciones correctivas, la revisión por la dirección y los mecanismos de mejora continua, entre otros procesos generales fundamentales.

Posteriormente, se procedió a la auditoría de siete procesos estratégicos de la empresa, los cuales incluyeron: control de calidad, tratamiento de aguas residuales, catastro técnico, producción y distribución de agua potable, instalación de nuevas conexiones, ingeniería y obras. Cada uno de estos procesos fue evaluado en función de su cumplimiento con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2015.

Durante el desarrollo de la auditoría, se evidenció un alto nivel de conformidad en todas las áreas evaluadas, destacando la participación activa de la Alta Dirección y de los responsables de cada proceso. Es importante resaltar que no se identificaron no conformidades, lo que permitió recomendar el mantenimiento de la certificación vigente. Este resultado refleja el esfuerzo sostenido de Emsapuno S.A. por garantizar servicios de calidad a la población y consolidar una cultura organizacional orientada a la eficiencia, la transparencia y la mejora continua.