Defensoría del Pueblo amplía horario de atención hasta la medianoche de lunes a domingo a través de la línea gratuita y el WhatsApp

Con la finalidad de fortalecer los canales de atención de consultas y emergencias de la ciudadanía, la Defensoría del Pueblo ha dispuesto la ampliación de su horario, desde las 9 de la mañana hasta la medianoche de lunes a domingo.

Al respecto, la jefa de la Dirección de Atención Virtual a la Ciudadanía (Davici) de la institución, Claudia Ato Rodríguez, explicó que este nuevo horario estará disponible para las personas llamando a la línea gratuita 0800-15-170 o escribiendo al WhatsApp 947‑951‑412.

“Nuestro equipo recibe las consultas de la ciudadanía y coordina con las oficinas y módulos defensoriales la atención de casos que ameriten acciones inmediatas, y en los que no se monitorean las actuaciones defensoriales correspondientes”, precisó la representante de la Defensoría del Pueblo.

Cabe indicar que, en el periodo del 1 de julio 2022 al 18 de septiembre 2023, los canales virtuales de atención a la ciudadanía de la institución han recibido 55 703 consultas, quejas y pedidos de intervención. De ese total, más de 19 000 se recibieron a través de la línea gratuita 0800-15-170 y más de 8000 por WhatsApp.

Otros canales de atención virtual con los que cuenta la Defensoría del Pueblo son el formulario virtual o el chat institucional al que se puede acceder en la página web www.defensoria.gob.pe, correo institucional (consulta@defensoria.gob.pe) y el messenger de la red social Facebook.

Finalmente, la institución recordó a la ciudadanía que ante cualquier vulneración de sus derechos fundamentales, como salud, educación, servicios públicos, entre otros, puede acudir presencialmente a sus 40 oficinas a nivel nacional o presentar su caso a través de los canales virtuales mencionados.