Defensoría del Pueblo solicita a la sede de Reniec en Callería, en Ucayali, mejorar servicios de atención presencial

La oficina de la Defensoría del Pueblo en Ucayali instó a la sede del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) de la ciudad de Callería a realizar las gestiones necesarias para mejorar los servicios de atención presencial. Este pedido se realizó tras supervisar el local de esa entidad y verificar largas colas de personas vulnerables que acuden desde distintos puntos de la provincia.

En efecto, ante las constantes quejas de la ciudadanía, la sede defensorial realizó una visita a la sede del Reniec, constatando largas colas, en las que se hallaban mujeres gestantes y personas adultas mayores esperando ser atendidas. Asimismo, se identificó ciudadanos de comunidades indígenas de zonas lejanas quienes habían llegado también para recibir atención.

Además, se advirtió que muchas de las personas estaban en las colas para conocer cuánto tenían que pagar por determinados trámites.

“Durante la visita se pudo verificar que la demora en la atención obedece a que no se cuenta con la cantidad necesaria de personal para atención en ventanillas. Cabe indicar que la falta de personal también se registra en la sede de Manantay y en la de la provincia de Purus, estas dos últimas cerradas por falta de personal”, precisó Susana Huamán, jefa de la Oficina Defensorial de Ucayali.

Ante estos hallazgos, la representante de la Defensoría del Pueblo también recomendó al Reniec efectuar las gestiones que sean necesarias para contratar al personal adecuado y en cantidad suficiente para la atención al público; así como mejorar la orientación, publicando en un lugar visible el tarifario para los trámites tanto presenciales como virtuales. Además se solicitó instalar toldos y sillas para evitar que las personas deban esperar bajo el sol por mucho tiempo.

La Defensoría del Pueblo hará seguimiento al cumplimiento de estas recomendaciones, a fin de que se garantice una atención oportuna y en condiciones de calidad a la ciudadanía.