Defensoría del Pueblo: Sedapal debe cumplir con realizar el mantenimiento de las redes de agua potable en el Callao

La oficina de la Defensoría del Pueblo en el Callao instó a la empresa Sedapal S. A. a disponer que, de forma inmediata, se realicen trabajos de reparación y mantenimiento de la red de agua potable en seis sectores de la urbanización Antonia Moreno de Cáceres a fin de reponer el servicio a usuarias y usuarios que se ven afectados por cortes intempestivos desde inicios de este año.

Asimismo, tras conocer que los reclamos de las personas afectadas no son atendidos adecuadamente, la institución demandó a Sedapal cumplir con brindar una atención de calidad a través de los canales de atención dispuestos. Además, requirió informar oportunamente sobre los horarios de corte y reposición del servicio de agua potable.

"Nos encontramos en un contexto de estado de emergencia nacional donde se requiere garantizar el acceso al servicio de agua, pues es un recurso fundamental en las medidas de limpieza y desinfección para evitar la propagación del COVID-19", aseguró Delcy Heredia, jefa de la oficina de la Defensoría del Pueblo en el Callao.

La representante de la entidad también recordó a la población que, conforme a lo establecido en el Reglamento de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento, ante defectos en la tramitación de los reclamos o negativa de la empresa a recibirlos o registrarlos debidamente, los usuarios pueden presentar un recurso de queja ante la empresa o a la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), siendo el organismo regulador el obligado a brindar la atención respectiva.

Finalmente, la institución recordó que, según el artículo 36 del Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento, la empresa prestadora de servicios se encuentra en la obligación de realizar los trabajos de mantenimiento preventivo con la finalidad de cumplir con la prestación de los servicios de saneamiento en las mejores condiciones de calidad.