Defensoría del Pueblo: Enel debe garantizar cumplimiento de medidas para prevenir COVID-19 en su sede en Independencia

Nota de Prensa N° 1337/OCII/DP/2020

· Personas que acuden a presentar reclamos deben esperar hasta seis horas, sin respetar el distanciamiento social ni la atención preferencial.

La oficina de la Defensoría del Pueblo en Lima Norte exigió a la empresa Enel garantizar el cumplimiento de las medidas de bioseguridad que deben adoptarse para prevenir contagios por COVID-19, durante la atención a las personas que acuden todos los días a presentar reclamos a la sede de la entidad ubicada en un conocido centro comercial del distrito de Independencia.

Una de las deficiencias más graves detectadas en una reciente visita a esta sede fue que las personas deben realizar hasta tres filas de espera para ser atendidas, lo que demanda un promedio de seis horas. Una de estas se forma en los exteriores del local comercial, otra en el estacionamiento y finalmente una tercera para llegar a las oficinas de Enel ubicadas en el segundo piso del establecimiento.

De otro lado, durante la inspección la oficina de la Defensoría del Pueblo en Lima Norte advirtió que el público no cumple con el distanciamiento social y que no se han implementado filas para la atención preferencial a personas adultas mayores o con discapacidad, mujeres gestantes o con hijas e hijos en brazos.

A ello se suma la incomodidad de muchas personas adultas mayores que intentaron presentar sus reclamos por la vía telefónica pero recibieron como respuesta que los canales para hacerlo eran por correo electrónico o a través de la página web de la empresa, pese a que muchas de ellas tienen poco conocimiento de los medios virtuales. Incluso, expresaron que se les negó el acceso al libro de reclamaciones.

Tras estos hallazgos, la jefa de la oficina de la Defensoría del Pueblo en Lima Norte, Estela Lozano, recalcó que la pandemia aún no ha culminado, por lo que las empresas de servicios públicos están obligadas a observar el cumplimiento de las normas de bioseguridad para evitar nuevos brotes de contagios de COVID-19. De otro lado, precisó que la información que se brinde a las y los usuarios debe ser clara, verídica y entendible; y que se debe garantizar el acceso al libro de reclamaciones a todas y todos los clientes.