Banco de la Nación supera los 2.1 millones de clientes de entre 18 y 40 años

El Banco de la Nación (BN) cerró el 2025 con más de 2.1 millones de clientes activos de entre 18 y 40 años de edad, una cifra que confirma un cambio generacional en su base de usuarios y una creciente preferencia por los canales digitales. Este grupo etario ya representa cerca del 40 % del total de clientes activos de la entidad.

Al finalizar el 2025, el banco registró más de 5.9 millones de clientes activos, definidos como aquellos que realizaron al menos una operación en los últimos tres meses. De ese total, 4.1 millones efectuaron transacciones solo en el último mes, lo que refleja un alto nivel de actividad y recurrencia en el uso de los servicios del BN.

Cuando se revisan los canales de atención más usados por los clientes, se obtiene que, el 68 % de las operaciones se realizó a través de la app del Banco de la Nación, que se consolida como el principal canal tanto para transacciones financieras como para consultas. Le siguen los agentes corresponsales (14 %), los cajeros automáticos (9 %), la ventanilla (8 %) y la banca por internet (1 %).

En línea con esta tendencia, el 89 % de las operaciones que antes se realizaban en agencias ya se ejecutan mediante canales alternos, lo que evidencia una migración sostenida hacia esquemas de atención digital y de autoservicio.

No obstante, la atención en ventanilla es fundamental para determinados segmentos. Casi el 50 % de quienes utilizaron la ventanilla como único canal de atención durante este año tiene 60 años o más y representan alrededor de un tercio de la base total de clientes activos del Banco de la Nación. Para estos clientes, la atención en agencia sigue siendo la opción preferida al realizar sus operaciones.

El rol de incluir
Al analizar otro aspecto del perfil del cliente del BN se encuentra que el 50 % de los clientes corresponde a trabajadores y pensionistas del sector público, mientras que el 31 % está conformado por beneficiarios de programas sociales como Pensión 65, Juntos y Contigo. El grupo restante incluye a ciudadanos que residen en zonas donde el Banco de la Nación es la única oferta bancaria, así como a otros usuarios con cuentas de ahorro activas.

En resumen, estas cifras muestran a un Banco de la Nación con una base creciente de clientes jóvenes y altos niveles de digitalización, pero también con un rol central en la inclusión financiera de adultos mayores y poblaciones vulnerables, a quienes facilita el acceso a servicios financieros esenciales.