Central de Emergencia 911 pone a disposición nuevos canales de atención para consultas, quejas y reclamos

El Programa Nacional de Telecomunicaciones (Pronatel) puso al servicio de la ciudadanía de Lima Metropolitana y El Callao el Mecanismo de Atención de Quejas y Reclamos (MAQR), para atender diferentes consultas y quejas sobre la ejecución e implementación de la próxima Central de Emergencia 911.

El MAQR permite la identificación, evaluación, gestión, monitoreo, seguimiento y solución de las quejas y los reclamos que pudieran ocurrir durante la implementación del proyecto.

Asimismo, como parte de este mecanismo, se ha puesto a disposición canales de atención diferenciados para la población en general y para los trabajadores del proyecto. Además, el MAQR facilita a la población el acceso a la información para que puedan ejercer su derecho a la participación ciudadana.

Los canales de atención del MAQR para la población es a través del correo electrónico: pronatel_rp911@mtc.gob.pe y al WhatsApp: 967937918; para los trabajadores del proyecto, es través del correo electrónico: pronatel_rt911@mtc.gob.pe y teléfono fijo: (01) 4880940 anexo 7015.

Actualmente, el proyecto se encuentra en el proceso de convocatoria para la elaboración del expediente técnico del edificio de la Central de Emergencia 911; una vez finalizado se iniciará con la construcción de la obra e implementación de la plataforma tecnológica para el inicio de sus operaciones en el 2025.