Carmen Del Pilar Alva Cuzquén

Jefe de la Oficina de Integridad y Cumplimiento (e)

Servicio de Administración Tributaria de Lima

Fecha de inicio:01 dic 2024

calva@sat.gob.pe

315 2430 / Anexo 1550

Declaración jurada de intereses

Resolución: Resolución de Gerencia General N° 286-004-00000020

Resumen

Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión de Personas, con más de veinte años de experiencia profesional en actividades de planificación, análisis, evaluación e implementación de procesos operativos y administrativos; así como en el rediseño de sistemas, organización y procesos, y en la conducción de proyectos en instituciones de servicio de administración tributaria. Especialista en la gestión de operaciones de servicios, administración de recursos, administración tributaria y asesorías técnicas. Fortalezas en planificación y gestión de proyectos de servicio al cliente, desarrollo de equipos de trabajo, reestructuración de procesos, gestión del conocimiento y modernización institucional.

Hoja de Vida

Formación académica

Maestría

Desarrollo Organizacional y Gestión de Personas

Universidad del Pacífico

Agosto 2016, Lima - PE

Otros

Taller Sensibilización en mejora continua 2016

Pontificia Universidad Católica del Perú

Enero 2016, Lima - PE

Otros

Planeamiento Estrátegico 2017: Entorno y perspectivas Empresariales 2016

Seminarium

Enero 2016, Lima - PE

Otros

Curso de Seguridad y Salud en el Trabajo

SGS

Agosto 2015, Lima - PE

Otros

Seminario de Buenas Prácticas de Gestión Pública y Servicios Inteligentes

Centro Latinoamericano de Estudios Locales y la Alcaldía de Panamá

Junio 2015, Panamá - PA

Otros

Gestión de clases y construcción de cursos en el aula virtual SAT

Educaline

Febrero 2015, Lima - PE

Otros

Administración de la plataforma, basado en Moodle 2.7

Educaline

Febrero 2015, Lima - PE

Otros

Curso Habilidades directivas

Universidad Esan

Octubre 2012, Lima - PE

Otros

Curso Habilidades para la gestión de personas

Universidad Esan

Octubre 2012, Lima - PE

Otros

Curso de Dirección y Gestión de Proyectos

PM&B CONSULTING GROUP

Abril 2010, Lima - PE

Otros

Administración de Riesgos en las Empresas (ERM) bajo el esquema COSO

Instituto de Auditores Internos del Perú

Marzo 2010, Lima - PE

Otros

Taller de mejoras y buenas prácticas en gestión pública

CIUDADANOS AL DIA- CAD

Diciembre 2009, Lima - PE

Otros

Formación de Auditores de Calidad Internos

Quality Assurance Services S.A.

Noviembre 2009, Lima - PE

Otros

Método de Solución de Problemas y Herramientas de Calidad

Quality Assurance Services S.A.

Setiembre 2009, Lima - PE

Otros

Interpretación de la Norma ISO 9001:2008

Quality Assurance Services S.A.

Agosto 2009, Lima - PE

Otros

Curso “Planificación y Gestión en la Administración Local”

Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) y el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP)

Enero 2009, Cartagena - CO

Otros

Curso de la Función Directiva Pública y Habilidades Directivas 9na. Edición

Fundación CEDDET (Centro de Educación a Distancia para el Desarrollo Económico y Tecnológico)

Enero 2009, Lima - PE

Maestría

Gerencia y Administración Pública

Universidad de Alcalá, Alcalá de Henares

Diciembre 2008, Alcala - ES

Otros

Curso para Auditores de la Norma ISO 9001:2000

Sociedad Nacional de Industrias

Octubre 2004, Lima - PE

Otros

Curso de Tributación Nacional

SUNAT

Noviembre 2002, Lima - PE

Otros

Administración de las Operaciones Productivas y de Servicios

CENTRUM - Pontificia Universidad Católica del Perú

Junio 2002, Lima - PE

Otros

Curso entrenamiento en atención al público

Pirámide Visión Empresarial

Agosto 2001, Lima - PE

Otros

Curso de Balance Scorecard

Escuela Sat

Julio 2001, Lima - PE

Otros

Programas de Especialización para Ejecutivos (PEE): “Técnicas de Atención al Cliente”

ESAN

Diciembre 1998, Lima - PE

Otros

Seminario de Derecho Tributario Problemas y Alternativas

Pontificia Universidad Católica del Perú

Setiembre 1995, Lima - PE

Licenciatura

Administración de Empresas

Universidad del Pacífico

Enero 1994, Lima - PE

Experiencia laboral

Asesora de la Jefatura SAT

Servicio de Administración Tributaria (Sat)

Junio 2012 - Setiembre 2013

Jefe (e) de Oficina de Defensoría del Contribuyente y del Administrado