Libro de Reclamaciones de la Municipalidad Provincial de San Martín
Estimado (a):
Conforme a lo establecido en el Decreto Supremo N° 007-2020-PCM y Norma Técnica Nº001-2021-PCM-SGP, la Municipalidad Provincial de San Martín cuenta con Libro de Reclamaciones Digital y Físico, donde podrás formular tu RECLAMO, entendido este, como la expresión de insatisfacción o disconformidad del ciudadano respecto de la atención brindada por nuestra entidad en el ejercicio de su función administrativa; diferente a la QUEJA POR DEFECTO DE TRAMITACIÓN, que es toda manifestación efectuada por el ciudadano sobre defectos de tramitación, en especial los que supongan paralización, infracción de los plazos establecidos legalmente, incumplimiento de los deberes funcionales u omisión que deben ser subsanados antes de la resolución definitiva del procedimiento presentado.
Requisitos
1. Número de documento de identidad.
2. Número de celular y correo electrónico, para ser contactado.
Modalidad: Online
Antes de iniciar debes saber:
1. El Libro de Reclamaciones Digital está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin embargo, el procesamiento de información se desarrolla en días hábiles.
2. El trámite es gratuito y lo puede realizar cualquier persona.
3. Una vez enviado el reclamo, recibirás de forma inmediata un correo electrónico con la copia del reclamo formulado y el código para realizar el seguimiento respectivo. Para ello, es importante que consignes correctamente una dirección de correo electrónico en el formulario del reclamo.
4. En un plazo máximo de 30 días hábiles, la municipalidad responderá tu reclamo.
Libro de Reclamaciones Físico
La versión física se pone a disposición como medio de respaldo, en caso de suspensión temporal de la plataforma del libro de reclamaciones digital, para su posterior incorporación al registro digital. Este procedimiento se realiza en mesa de partes de la Municipalidad Provincial de San Martín, ubicada en el Jr. Gregorio Delgado N° 260, distrito de Tarapoto.