Sistema Integrado de Gestión (SIG)
Sistema de Gestión de Calidad
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un componente del Sistema Integrado de Gestión (SIG), del MINJUSDH. Es el conjunto de políticas, procedimientos, responsabilidades y recursos interrelacionados e interdependientes que permiten asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad del servicio que brinda la entidad, los cuales son:
- Definidos por la institución
- Establecidos por el cliente
- Legales y reglamentarios
- Requeridos por la Norma ISO 9001
Este sistema asegura la eficiencia y el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios ofrecidos por el MINJUSDH.
Importancia
- Garantizar servicios de calidad y eficiencia para fortalecer la confianza, la transparencia y la responsabilidad.
- Fortalecer la capacidad institucional para cumplir los objetivos estratégicos mediante la mejora continua y el enfoque por procesos.
- Mide y evalúa periódicamente los procesos, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de requisitos normativos, legales y del cliente.
- Promueve una gestión basada en la evidencia, que facilite la toma de decisiones a través del análisis de datos e indicadores de calidad.
- Contribuye a la prevención de errores y la gestión de riesgos mediante la identificación de factores críticos y la aplicación de acciones preventivas y correctivas.
Definiciones y términos
- Calidad: Nivel en que las características de un servicio o proceso cumplen con los requisitos establecidos, garantizando el cumplimiento de los estándares institucionales, legales y normativos aplicables al servicio del MINJUSDH.
- Cliente: Organización, entidad o persona que recibe un producto, puede ser interno (Unidades Organizacionales) o externo (entidades auditadas, ciudadanía o Estado), siendo los principales clientes las entidades bajo control y la sociedad como beneficiaria del valor público.
- Mejora Continua: Actividad permanente orientada a optimizar el desempeño, mediante acciones correctivas, análisis de riesgos, auditorías internas y lecciones aprendidas.
- Proceso: Conjunto de actividades relacionadas que interactúan y transforman insumos en resultados. El proceso debe tener un propósito, entradas definidas, responsables, indicadores y mecanismos de control.
- Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Los requisitos en MINJUSDH pueden provenir de la normativa interna, legislación nacional, compromisos institucionales, auditorías, o expectativas de las partes interesadas.
- Riesgo: Efecto de la incertidumbre sobre los resultados esperados. En el Sistema de Gestión de la Calidad, se evalúan los riesgos que puedan afectar la calidad del servicio.
- Auditoría Interna: Proceso sistemático, independiente y documentado que evalúa el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. En MINJUSDH, se realizan auditorías internas anuales como parte del aseguramiento de la gestión de la calidad.