Presentar un reclamo ante una entidad pública
Si estás insatisfecho o disconforme con la atención brindada en una entidad pública, puedes presentar una queja o reclamo en su Libro de Reclamaciones.
Con esto, se busca proteger tus derechos y lograr la eficiencia del Estado en la atención de los servicios brindados.
Requisitos
- DNI, RUC, pasaporte o carnet de extranjería.
- Correo electrónico y número de celular.
- Documentos o archivos que ayuden a sustentar tu reclamo, cuando sea posible.
Modalidad: Online
Antes de iniciar, debes saber:
Al ingresar a la plataforma, llena el formulario con los datos solicitados, así como el detalle de tu reclamo. Si tienes algún documento o foto que sustente tu reclamo, adjúntalo. Acepta la política de privacidad y la declaración jurada de veracidad de la información haz clic en Continuar.
Al finalizar se generará de forma automática un número de reclamo para el seguimiento de tu solicitud.
Si es necesario, el personal a cargo se comunicará contigo, a través de tu número de celular o correo electrónico, para solicitarte alguna precisión, documento o información que ayude a atender tu reclamo.
En un plazo máximo de 30 días hábiles, recibirás respuesta en tu correo electrónico.
También puedes hacerlo presencialmente:
Modalidad: Presencial
Hazlo en 3 pasos:
1. Acércate a la entidad
Dirígete a la [Ejemplo: Oficina de Tramite Documentario de la municipalidad, ubicada en la Nueva Ciudad de Lobitos-Lobitos, de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 04:00 p. m.]
2. Solicita el libro de reclamaciones
Completa tus datos personales y el detalle de lo sucedido. Incluye todo aquello que facilite la atención de tu reclamo.
El personal encargado te entregará una copia como cargo de la presentación. Para hacerle seguimiento, puedes escribir al correo librodereclamaciones@munilobitos.gob.pe o acercarte a la Oficina de Tramite Documentario de la municipalidad dentro del horario de atención.]
3. Espera la respuesta
[Ejemplo: Recibirás respuesta a tu queja dentro de un plazo de 30 días hábiles.]