Sistema de Gestión de la Calidad
La Municipalidad de San Isidro, en su iniciativa por mejorar los procesos que percibe el ciudadano, implementó el sistema de gestión de calidad desde el año 2010, logrando su certificación en la Norma ISO 9001. Esta certificación respalda la eficiencia y garantiza el alto nivel de calidad de sus procesos y actividades.
En ese sentido, gracias al esfuerzo por mejorar continuamente, el personal de la Municipalidad de San Isidro se encuentra comprometido en lograr el reconocimiento del ciudadano por los servicios eficientes y de calidad.
Objetivos de calidad
- Incrementar la satisfacción de los ciudadanos.
- Atender oportunamente las quejas de los ciudadanos.
- Brindar oportunamente la inducción al personal ingresante.
- Aumentar la eficacia de la formación impartida.
- Mejorar el desempeño de los trabajadores de la municipalidad.
- Reducir el nivel de riesgo de los procesos de la municipalidad con valoración ALTO o superior.
- Reducir servicios no conformes.
- Mejorar los procesos dentro del alcance.
- Mejorar el porcentaje de acciones correctivas eficaces.
Reseña Histórica
2010. La Municipalidad de San Isidro logra su certificación en la Norma ISO 9001 con dos procesos en beneficio del administrado, siendo los procesos: "Licencia de Edificación Modalidad C con evaluación previa por Comisión Técnica" y "Verificación Catastral a Solicitud de Parte.
2014. Se certifican ocho procesos más, siendo: "Servicio de Atención al Contribuyente VPSI a través de la vía presencial en Plataforma de atención"; "Otorgamiento de Beneficio de Pensionista", "Certificación de Declaración Tributaria de Impuesto Predial", "Recepción de Pago de Deuda Tributaria Vía Web"; "Call Center (Atención de Llamadas y Correos Electrónicos)"; "Certificación de pago de tributos"; "Constancia de No Adeudo"; "Fraccionamiento de Deudas Tributarias".
2016. Ampliando el alcance ISO se logra certificar dos procesos más, siendo: “Licencia de Edificación Modalidad “C” y Modalidad “D” con Evaluación previa comisión técnica, “Atención de Requerimientos de Información (Correos Electrónicos y Llamadas Telefónicas)”.
2018. La Municipalidad de San Isidro logra migrar los procesos bajo la norma 1SO 9001:2008 a la versión 1SO 9001:2015, siendo una de las primeras entidades del Estado en realizar con éxito dicha migración. Asimismo, se logra integrar un proceso más, siendo: "Servicio de atención al ciudadano a través de ensayos microbiológicos para alimentos elaborados, agua de consumo humano, superficies vivas e inertes.
2021. Se logra integrar dos nuevos procesos al alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la Municipalidad de San Isidro, siendo : “Servicio de Orientación Médica Vía Telefónica preventiva y promocional” y “Servicio Itinerante de Atención al Vecino”.
Procesos Certificados
Gerencia de Salud y Bienestar Social
- Proceso 01: Servicio de Orientación Médica Vía Telefónica preventiva y promocional.
Subgerencia de Salud Bienestar y Deporte
- Proceso 02: Servicio de atención al ciudadano a través de ensayos microbiológicos para alimentos elaborados, agua de consumo humano, superficies vivas e inertes.
Gerencia de Fiscalización Administrativa
- Proceso 03: Servicio Itinerante de Atención al Vecino
Gerencia de Desarrollo Urbano y Económico
Subgerencia de Obras Privadas
- Proceso 04: Emisión de Licencia de Edificación Modalidad “C” y Modalidad “D” con Evaluación Previa por Comisión Técnica.
Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro
- Proceso 05: Verificación Catastral a solicitud de parte.
Gerencia de Rentas
Subgerencia de Determinación y Fiscalización Tributaria
- Proceso 06: Certificación de Declaración Tributaria de Impuesto Predial.
- Proceso 07: Otorgamiento de Beneficio de Pensionista.
Subgerencia de Recaudación Tributaria
- Proceso 08: Constancia de No Adeudo.
- Proceso 09: Fraccionamiento de Deudas Tributarias.
- Proceso 10: Call Center (Atención de Llamadas y Correos Electrónicos).
- Proceso 11: Recepción de Pago de Deuda Tributaria Vía Web de la Municipalidad de San Isidro.
Gerencia de Participación Vecinal
- Proceso 12: Gestión de Atención de Requerimiento de Información a Todo Usuario a través de la Vía no presencial Call Center (Atención de Llamadas y Correos Electrónicos).
Secretaría General
- Proceso 13: Servicio de Atención al Contribuyente VPSI a través de la vía presencial en Plataforma de atención.