Webinar: conceptualización de laboratorios de innovación

Introducción

¿Y si crear un laboratorio no empieza con post-its, sino con preguntas profundas?

La idea de tener un laboratorio de innovación en el sector público ya no es nueva. Pero lo que sí es nuevo —y necesario— es hacerlo bien: con foco ciudadano, propósito claro y un diseño estratégico que permita sostenerlo en el tiempo.

Este información te guía paso a paso para conceptualizar un laboratorio de innovación pública con impacto real, usando un enfoque tipo canvas que combina visión estratégica, táctica y operativa. Está basado en buenas prácticas como las de La Victoria Lab, el laboratorio de diseño de Intercorp, pero adaptado al sector público.

Bloque 1. Propósito del laboratorio

🧭¿Para que existe tu laboratorio?

Antes de decir “vamos a innovar”, hay que responder: “¿Por qué existimos?” “¿Qué problema público queremos resolver?”

Un propósito poderoso surge de tres preguntas:

• ¿Qué necesita la ciudadanía?
• ¿Qué hacemos mejor que nadie?
• ¿Qué nos importa profundamente?

Ejemplo: “Aceleramos el bienestar de las familias del país a través del diseño”. No es un eslogan. Es una guía para todo lo que harás.

Bloque 2. Alcance y áreas prioritarias

🗺️¿Dónde va a actuar tu laboratorio y con qué enfoque?

Define dónde sí va a trabajar tu laboratorio (y dónde no). Así evitas que termine atendiendo cualquier cosa. Dentro de ese alcance, elige tus áreas prioritarias. Por ejemplo:

• Retos de futuro (visión de largo plazo)
• Mejoras al sistema actual (procesos, servicios)
• Formación de líderes públicos
• Atracción y desarrollo de talento innovador

Bloque 3. Valores y principios del laboratorio

✨Tener principios y valores claros evita que el laboratorio se pierda.

Ejemplo:

• Valor: Hacemos que las cosas pasen
• Principio: Creamos impacto tangible en todo lo que hacemos

¿Y si cambian los tiempos? También pueden cambiar los valores. Lo importante es que se vivan, no solo se escriban.

Bloque 4. Público objetivo del laboratorio

👥 ¿Para quién vas a innovar?

No todos los usuarios son iguales. Diferencia entre:

• Externos: ciudadanía, ONGs, aliados
• Internos: áreas legales, tecnológicas, tomadores de decisión

Usa entrevistas, mapas de empatía, talleres y encuestas para conocerlos. Diseña con ellos, no solo para ellos.

Bloque 5. Objetivos SMART del laboratorio

🎯 ¿Qué metas vas a perseguir (y cómo las vas a medir)?

Objetivos SMART

“No se puede mejorar lo que no se mide.” Define objetivos que sean:

• Específicos
• Medibles
• Alcanzables
• Relevantes
• Con tiempo definido

Ejemplo: "Reducir el tiempo de atención de trámites en 20% en 8 meses".

🤝

Bloque 6. Aliados y partes interesadas del laboratorio

🤝¿Con quiénes vas a colaborar?

Un laboratorio no puede innovar solo. Necesita:

• Aliados externos: universidades, startups, ONGs
• Aliados internos: líderes, gerencias, funcionarios clave

Y sobre todo: comunicación constante. Son los que pueden hacer posible (o bloquear) tus proyectos

Bloque 7. Propuesta de valor público

📦 ¿Qué vas a ofrecer exactamente?

Tu laboratorio tiene que generar valor claro. Ejemplo:

• Resolver problemas reales
• Generar aprendizajes aplicables
• Impulsar proyectos que puedan escalar
• Retar al talento a dar lo mejor de sí

Bloque 8. Recursos y capacidades del laboratorio

🧰 ¿Qué necesitas para su funcionamiento?

• Tangibles: presupuesto, oficinas, plataformas digitales
• Intangibles: cultura, liderazgo, capacitación

Un laboratorio fuerte invierte en su gente, en herramientas útiles y en espacios que promuevan la creatividad.

Bloque 9. Métodos y actividades clave del laboratorio

🔁 ¿Cómo se trabaja dentro del laboratorio?

Un buen proceso guía tu trabajo:

1. Investiga el problema
2. Entiende al usuario
3. Prototipa y testea ideas
4. Implementa, mide y ajusta

Combina metodologías como Design Thinking, Lean Startup y marcos ágiles. Y documenta todo para que otros aprendan contigo.

Bloque 10. Gobernanza y roles del laboratorio

🧑‍💼 ¿Quién lidera y cómo se organiza?

Define claramente:

• Quién toma decisiones
• Quién ejecuta
• Quién coordina alianzas
• Cómo se gestionan los equipos

Un laboratorio puede ser horizontal, pero necesita claridad para no perderse en el caos.

Bloque 11. Riesgos y consideraciones legales del laboratorio

🔐¿Estás preparado para los riesgos?

• Proteger datos de usuarios
• Pedir consentimiento informado para entrevistas
• Evitar sesgos en uso de inteligencia artificial
• Cumplir la ley (sobre todo si es un laboratorio público)

La confianza ciudadana es tu mayor activo.

Conclusiones

No empieces por el post-it, empieza por el propósito

Crear un laboratorio de innovación pública no es armar un espacio bonito con mobiliario flexible. Es construir una estrategia con propósito, metas claras, usuarios al centro y una cultura que te permita explorar, fallar y aprender.

¿Estás listo para construir algo que dure más que una moda?