Marco normativo de usuarios
El Ositrán aprobó, mediante la Resolución de Consejo Directivo N.° 035-2017-CD-OSITRAN, el Reglamento de Usuarios de las Infraestructuras de Transporte de Uso Público. Este reglamento explica cuáles son los derechos y obligaciones que tienen las personas usuarias de los servicios de transporte bajo la supervisión del Ositrán, como los puertos, aeropuertos, carreteras, trenes y el Metro de Lima y Callao.
Asimismo, establece los derechos y obligaciones de las entidades prestadoras que tienen la titularidad para realizar actividades de explotación de las mencionadas infraestructuras.
El reglamento no aplica a las relaciones entre usuarios intermedios o entre éstos y usuarios finales, las mismas que son reguladas de acuerdo con lo establecido en el Código Civil y en la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, según corresponda.