MIMP fortalece la atención de la Línea 100 con nuevo protocolo

Con el fin de fortalecer más la atención de los casos de violencia desde la Línea 100, el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP), a través del Programa Nacional Warmi Ñan, viene aplicando un nuevo protocolo que incorpora herramientas para mejorar la orientación, derivación y seguimiento de los casos.

Entre los principales aspectos del protocolo se encuentran la atención diferenciada de las poblaciones en situación de vulnerabilidad, la descripción de los tipos de llamadas, el fortalecimiento de la derivación, el seguimiento de los casos y la articulación con los servicios del MIMP y de las centrales telefónicas especializadas de otras entidades públicas.

El nuevo protocolo fortalece la respuesta de la Línea 100 al regular la transferencia telefónica para facilitar la continuidad de la atención y disponer el seguimiento de las derivaciones hasta confirmar que la persona haya recibido una respuesta acorde a su necesidad. Estas disposiciones permiten brindar una atención más oportuna, coordinada y centrada en la protección de sus derechos.

Asimismo, dicho documento contempla el uso del Sistema Unificado para el Monitoreo de Atenciones (SUMA), que facilita la remisión inmediata de las fichas de derivación a los servicios correspondientes. A su vez, cuando una persona usuaria requiera atención en una lengua indígena u originaria, se prevé la posibilidad de transferir la llamada a la Línea 1812 del Ministerio de Cultura, de acuerdo con la disponibilidad de atención del servicio.

De esta manera, la Línea 100 fortalece su compromiso de brindar una atención inclusiva y respetuosa de la diversidad cultural y lingüística del país, haciendo que el servicio sea cada vez más cercano a las personas que necesitan orientación y apoyo.

Entre los servicios articulados se encuentran la Línea ANNA 1810, que interviene frente a situaciones de desprotección infantil; la Línea Gratitud, dirigida a personas adultas mayores; INABIF en Acción, que orienta a niñas, niños, adolescentes y familias en situación de vulnerabilidad; y la Red Alivia, que brinda orientación y acompañamiento a personas con discapacidad y sus familias.

Finalmente, el nuevo protocolo promueve una atención respetuosa de las características culturales y lingüísticas de cada persona, para que quienes atraviesan una situación de violencia puedan sentirse escuchadas y comprendidas en su propia lengua, sin discriminación ni barreras que dificulten el acceso a la orientación y el apoyo.

Con estas mejoras, contempladas en el nuevo protocolo publicado el 3 de agosto en El Peruano, el MIMP busca fortalecer la Línea 100 como un servicio especializado, accesible y articulado, orientado a brindar una respuesta oportuna a las personas que requieren orientación y apoyo frente a situaciones de violencia.

De enero a junio del presente año, la Línea 100 atendió 85 308 consultas telefónicas. En el 71 % de los casos se informó que la víctima era mujer y en el 29 %, hombre.